Råd ved bestilling av reiser på inter­nett

Ved bestilling av flybilletter på internett er det en rekke ting det er lurt å være oppmerksom på. Her får du noen tips og råd om hva som er viktig å huske på når du bestiller flybilletter på Internett.

1. Vær oppmerksom på sluttprisen

Mange flyselskap velger i dag å dele opp prisen slik at man må betale ekstra for å ta med innsjekket bagasje, setereservasjon, betaling med kredittkort, innsjekk osv.

Sett deg inn i hvilke tilleggstjenester du må betale for og vurder de ulike reisealternativene med alle pristillegg opp mot ditt behov.

2. Sett deg inn i de viktigste betingelsene for reisen

Dine rettigheter og plikter som passasjer vil i stor grad reguleres av flyselskapets transportvilkår. Avtalevilkårene inneholder viktig informasjon om blant annet tidspunkt for oppmøte på flyplassen, innsjekking, ruteendringer, ansvarsfraskrivelser og avbestillingsadgang. Vilkårene varierer fra flyselskap til flyselskap. Du bør lese de viktigste avtalevilkårene før bestilling.

3. Pass på at all informasjon er riktig utfylt ved bestilling

Du har selv ansvar for å legge inn korrekt informasjon under bestillingsprosessen. Ved kjøp av en flyreise har du ingen lovbestemt avbestillingsrett. Angrerettloven kommer ikke til anvendelse, selv om du har bestilt reisen over Internett. Dette innebærer at du ikke kan kreve å få billettprisen refundert dersom du ikke har mulighet til å reise.

Noen flyselskap tilbyr sine kunder en mulighet til å rette opp feil innen en kort frist etter bestilling. Andre selskap krever imidlertid at man i slike tilfeller kjøper en helt ny flybillett.

4. Beregn nok tid ved videreforbindelser.

Hvis du skal bestille billetter som innebærer et flybytte underveis, er det viktig du beregner nok tid til dette, slik at du ikke risikerer å miste det korresponderende flyet. Dette gjelder særlig der du selv setter sammen reiser med såkalte punkt-til-punkt selskap. Selskapene oppgir ofte på sine nettsider hvor lang tid som anbefales å sette av.

5. Sjekk om du har behov for ytterligere forsikring

Mange flyselskap tilbyr og anbefaler sine kunder å tegne ulike typer forsikringer som avbestillingsforsikring, reiseforsikring og konkursforsikring ved kjøp av en flyreise.

Mange reisende er imidlertid allerede dekket av andre helårs reiseforsikringer eller forsikringer gjennom fagforenings- eller kredittkortavtaler. For å unngå dobbeltdekning bør du derfor sjekke hva du har av andre forsikringer.

Betaler du med kredittkort, får du som forbruker rett til å kreve hele eller deler av kjøpesummen tilbakebetalt fra kredittyteren dersom du ikke får det du har betalt for. Du vil gjennom dette være beskyttet dersom flyselskapet skulle gå konkurs. Det er ikke nødvendig å kjøpe ekstra konkursforsikring der man betaler med et kredittkort.

6. Huskeliste ved betaling

Før du betaler reisen kan det være fornuftig å se over bestillingen en gang til. Dobbeltsjekk at du har fylt ut riktige opplysninger om destinasjon, navn, antall billetter, tidspunkter og at prisen er korrekt.

7. Sjekk ordrebekreftelsen!

Etter at du har bestilt skal du motta en kvittering/ordrebekreftelse på e-post. Sjekk nøye med en gang at det du har bestilt er det du faktisk ønsket å bestille. Hvis du oppdager noen feil bør du ta kontakt med flyselskapet/reisebyrået umiddelbart og be om å få dette rettet opp.

8. Sjekk om det er mulig å endre reisetidspunkt eller navn på billetten.

Dette kan være aktuelt hvis du av en aller annen grunn ikke kan eller vil reise som først antatt. Les derfor det aktuelle flyselskaps betingelser for å gjøre endringer på billetten nøye. Gir selskapet rett til å endre billetten, gjelder de betingelsene som det enkelte flyselskap har satt for dette. Nettreisebyråer og formidlere plikter å tilby forbrukeren de samme rettigheter til å gjøre endringer som flyselskapet.

Vær oppmerksom på at det kan være problematisk å gjøre slike endringer der reisen utføres av flere forskjellige flyselskap.

9. Bestilling hos nettreisebyrå

Mange forbrukere syntes det kan være nyttig å benytte seg av nettreisebyråer ved bestilling av sine flybilletter. Det er imidlertid grunn til å være oppmerksom på at enkelte nettreisebyrå tar høye avgifter for å bistå med endring av billetter, refundering av skatter og avgifter og bruk av avbestillingsforsikring. Sjekk derfor hva slags avgifter byråene tar før bestilling.

10. Klageadgang

Dersom du ikke blir enig med flyselskapet eller reisebyrået om hvilke rettigheter du har som følge av en billettbestilling, kan du klage saken inn til Transportklagenemnda-Fly. Du må imidlertid først ha tatt opp saken skriftlig med det aktuelle selskapet.

Dersom flyreisen er bestilt som en del av en pakkereise, bør man kontakte Reklamasjonsnemnda for pakkereiser i en slik sak.

Les mer:

Om dine rettigheter som flypassasjer på Forbrukerrådets hjemmeside.
Om Transportklagenemnda – fly på deres nettside.
Om Pakkereisenemda på deres nettside.

Pakkereiser:

Reklamasjonsnemnda for pakkereiser, Postboks 2924 Solli, 0230 Oslo. Tlf: 22 54 60 02.

Luftfartstilsynet kan behandle klager på andre flyselskap som gjelder brudd på de rettighetene som EU-reglene gir deg. Det vil si klager som gjelder nektet ombordstigning, kanselleringer eller forsinkelse.

Fristen for å klage er 4 uker fra opphør av den hendelsen som er grunnlag for klagen.

Kontaktinformasjon:

Luftfartstilsynet, Postboks 243, 8001 BODØ

Tekst og kilde:

Forbrukerombudet.no

Les også

Skal du på sydentur? Skal du reise på pakketur på egenhånd? Her finner du tips og råd du kan ha glede av før, under og etter turen din. Les mer

Forsikring på utenlandsreise Hvis du reiser til utlandet må du sørge for at du har gyldig reiseforsikring. Les mer

Tilleggskommentarer fra brukere

Her kan du kommentere artikkelen.


Legg inn en melding!

Ditt kallenavn

Din kommentar (HTML-tagger fjernes) Ingen har lagt igjen kommentar til denne artikkelen - bli den første!

Spørsmål og svar

Eg har alltid hatt lyst til å reise til Marokko, Marakech, men er litt ...
Hei   Så spennende med reiseplaner! ung.no har ingen reiseplanlegger, og kan dessverre ikke gi deg de beste rådene om sikkerhet andre land. Jeg kan imidlertid anbefale deg å ...

Planlegger ferie med kjæresten til sommeren og trenger tips.
Hei   SÅ spennende å skulle reise på tur med kjæresten! ung.no har ingen reiseplanlegger, men kan gi deg noen korte råd på veien, slik at dere kan komme vid...

Kan jeg reise til Australia når jeg er 17 år?
Hei SÅ spennende med Australiatur!   Foreldrene dine har ansvaret for deg så lenge du er under 18 år og bor hjemme. Legger ved en artikkel om barneloven som sier mer om ...

Skal til London, trenger tips til studentrabatt-steder
Hei Så heldige dere er som skal på tur til London i sommer, og til DEN prisen, det var billig.   Jeg har ikke brukt noen nettsteder som gir coupons eller studentrabatter p&ari...

Hvor mye penger trenger vi for å reise i Asia?
Hei Det høres ut som en spennende reise dere planlegger!   Du kan lese masse nyttig om å reise utenlands på www.ung.no/reise   Dere bør sette opp et budsjett o...

Aldersgrense hotell Barcelona.
Hei Så spennende med reiseplanlegging! Vi kjenner ikke til hvilke regler hotellene i Barcelona har for aldersgrense, men anbefaler dere å ringe de hotellene dere vurderer å bo p&ar...

Tips til hva jeg kan gjøre i London?
Hei   Så spennende med Londontur :) Vi har ingen reisebyråtjeneste på ung.no, men vil anbefale deg å søke en del på nettet før du reiser. Søk...

Skal bestille ferie, men r under 18.
Hei Det varierer veldig hvilken aldersgrense de ulike reiseselskapene setter for bestilling av reise for unge som reiser alene. Det e i utgangspunktet ingen aldersgrense for å reise alene til u...

Vil reise til varmen i september
Hei Jeg forstår ønsket om å reise til et varmt sted, spesielt i september, slik at dere kan forlenge sommeren.   Det er så mange steder dere kan reise. Mye dere kan te...

Har fått jobb i Australia, må jeg ha t/r billett?
Hei   Gratulerer med jobbtilbudet du har fått i Australia. Det kan bli en spennende utfordring og opplevelse. Samtidig med visumsøknaden kan du spørre ambassaden om du M&Ar...

Aldersgrense for å reise til syden.
Hei! Hvis du skal til Spania eller et annet sted i syden er det vel fly dere skal reise med. De ulike flyselskapene kan ha egne regler om aldersgrenser, men i utgangspunktet er det ingenting i veien ...

Hva er lov å ha med på fly?
Hei Det er lett å starte med det som ikke er lov å ha med på fly: Det er forbudt å ta med flytende væsker i håndbagasjen på flyet. Flytende væske omfa...

Hva er det man trenger får å kunne ta fly?
Hei Så spennende å skulle reise med fly for første gang!   De fleste flyselskaper har en egen innsjekking ved datamaskiner som står ved innsjekkingen på flyplass...

Eg og 2 andre kompiser tenkte på og reise til thailand, har dere tips?
Hei   Så spennende med reise!Det er så mange steder man kan reise og få en flott opplevelse, og Thailand er et flott land, med fine mennesker og nydelig kultur.   ...

G 15: kan jeg og en kompis fly alene til USA?
Hei Vi har ikke informasjon om reiseselskapenes aldersgregler for reise, eller eventuell ekstrakostnad for 'pass', men anbefaler deg og familien din å kontakte det aktuelle flyselskap...

Hotell i London uten aldersgrense
Hei I kjenner dessverre ikke til noen hoteller I London der du er sikker på at du kan bo alene år du er under 18. Du kan jo ringe de stedene du vurderer som aktuelle. Eller vurdere ungdo...

Billigst å reise på pakketur eller å bestille selv?
Hei   Du finner all informasjon om reise ved å søke opp stedet/øya eller byen du vil reise til på google.com eller tilsvarende søkermotor.   Du kan s&osl...

Reisetips Australia og New Zealand.
Hei! Søker du på "reisetips Australia" og "reisetips New Zealand" på google.no, kvasir.no og de andre store søkemotorene finner du masse gode tips til planlegging av reise o...

Jeg har bestilt billetter online til Ghana via et reisebyraa som heter 7 contine...
HeiVi har ikke informasjon om dette nettstedet, men anbefaler deg å ta kontakt med Forbrukerrådet (www.forbrukerportalen.no) for å få informasjon om dette nettstedet eller til ...

G og et 3-4 andre kamerater planlegger syden til sommeren.
Hei Det er vanskelig for oss å anbefale steder, men du har vært inne på viktige ting: Pris og trygghet.   Tyrkia har vært kjent for å holde seg relativt lavt i pr...