Klageorgan for mobiltjenester

Har du opplevd å få innhold på mobilen som du ikke har bestilt, men likevel må betale for? Brukerklagenemda er en fast instans for klager på levering av ringetoner, spill og andre tjenester til mobilen din.

Brukerklagenemda skal behandle klager på levering av ringetoner, spill og andre tjenester til mobilen din..

Forbrukerombudet svært fornøyd

Mange forbrukere har i sine forsøk på å klage på en innholdstjeneste eller innholdsleverandør opplevd å bli en "kasteball" mellom myndigheter, teleoperatører og innholdsleverandører, uten å oppnå noen løsning av saken, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

Mye trøbbel

Forbrukerombudet har de siste årene fått en rekke henvendelser i forbindelse med mobile innholdstjenester, der forbrukeren lurer på hvorfor han eller hun får tilsendt dette. Ofte er det snakk om løpende abonnementstjenester, der du som forbruker blir trukket en fast sum hver uke/måned. Forbrukerombudet har ikke myndighet til å hindre de som leverer mobiltjenestene i å kreve betaling eller kreve at de tilbakebetaler misfornøyde forbrukere. Forbrukeren har i disse sakene derfor vært nødt til å selv forsøke å løse uenigheten ved å konakte mobiloperatøren eller innholdsleverandøren direkte.

For at Brukerklagenemnda skal kunne behandle en klage, forventer de at du har forsøkt å løse problemet med mobilselskapet på egen hånd.

Viktige endringer

Fortvilte foreldre som tidligere har kontaktet Forbrukerombudet pga på grunn av høye telefonregninger, vil med de nye reglene få bedre kontroll over barnas telefonbruk. Det skjer bl.a. ved at det nå kan settes en beløpskontroll. Mobilleverandøren skal tilby ulike beløpsgrenser, hvor den laveste skal være på maks kr. 250,- pr måned.

Merk også

:

• du skal kunne sperre mobilen din mot alle mobile innholdstjenester
  
• du skal kunne stoppe abonnementstjeneste ved å sende STOPP til samme kortnummer som tjenesten er bestilt fra
  
• leverandøren MÅ informere om sperremulighet, beløpsgrense og pris
  
• klare krav til innholdet i tjenesten; skal ikke være lovstridig, pornografisk, ærekrenkende, voldelig, osv.
  
• mulighet til å registrere mindreårig som bruker, selv om det er foreldrene som betaler abonnementet
  
• klassifisering av innhold i forhold til alder
  
• Brukerklagenemnda er innført som fast klageordning

Hva kan DU gjøre?

Dersom du mottar mobile innholdstjenester du ikke har bestilt, sender du meldingen STOPP til det kortnummeret du har mottatt meldingen fra. Dersom du ikke vet hvem som eier/bruker kortnummeret du har fått melding fra, kontakter du mobiloperatøren din. De kan gi deg en spesifisert samtaleoversikt som viser om du har bestilt tjenesten eller ikke. Hvis ikke, kan du kontakte innholdsleverandøren og kreve å få tilbakebetalt de utleggene du har hatt. I en slik henvendelse bør du legge ved den spesifiserte regningen som viser at du ikke har bestilt noen tjenester fra leverandøren. Hvis de avslår klagen din eller ikke svarer innen tre uker, kan du anke deres avgjørelse til Brukerklagenemnda.

Kilde: Forbrukerombudet

Les den nye lovteksten i sin helhet.

Les også

Tilleggskommentarer fra brukere

Her kan du kommentere artikkelen.



Legg inn en melding!

Ditt kallenavn

Din kommentar (HTML-tagger fjernes) Ingen har lagt igjen kommentar til denne artikkelen - bli den første!

Spørsmål og svar

Pengene forsvinner fra mobilen. Hva skjer?
HeiJeg er usikker på hvorfor dette skjer, men du kan kontakte mobilleverandøren din og be om en spesifisert regning. Da kan du kontrollere at du ikke blir belastet for andre ting enn du s...

Får ikke lastet ned gratis programvare til ipode touch'en min.
Hei Det høres ut som du må være innlogget/ha en konto for å laset ned dette spillet, selv om det er gratis. Det blir med andre ord en gratis bonus for de som har registrert s...