Klag hvis mobiltelefonen din går i stykker!

Hvis mobiltelefonen din går i stykker, går du til butikken du kjøpte den i. De skal hjelpe deg, enten ved å reparere mobilen eller å gi deg en ny. Men det er ikke alltid selgeren er enig med deg. Her gir vi deg noen tips om hva du kan svare om selgeren er vanskelig.

Hvis selgeren sier:

- Mobilen er over to år gammel, og garantien har gått ut.

Da svarer du:

- Det er reklamasjonsretten som betyr mest, ikke garantien. Forbrukerrådet mener at man med normal bruk kan kreve gratis reparasjon i inntil fem år fra man kjøpte telefonen.

Hvis selgeren sier:

- Mobilen er bare en billig versjon, så vi må nok reparere den.

Da svarer du:

- Reklamasjonsretten har noe å gjøre med kostnadsnivået på mobilen å gjøre. Forbrukerrådet sier at det skal være greit å få omlevert masseproduserte varer som finnes på lager (eks. mobiltelefoner, klær osv.).

Hvis selgeren sier:

- Du kan ikke bytte mobiltelefonen, den må repareres.

Da svarer du:

Går mobiltelefonen i stykker, kan du velge mellom:
- reparasjon
- ny, tilsvarende telefon
Forutsetningen for å bytte i ny er at det ikke fører til urimelige kostnader for selgeren. Men det skal svært mye til for at det skjer.

Hvis selgeren sier:

- Dette kan ta lang tid. Du kommer til å være uten mobil en stund.

Da svarer du:

- Jeg har krav på lånetelefon dersom reparasjonen tar mer enn syv dager.

Hvis selgeren sier:

- Selv om det har vært feil på mobilen flere ganger, kan du ikke få ny.

Da svarer du:

- Dette er tredje gang den går i stykker for samme feilen. Jeg har rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake.
Oppstår det forskjellige typer feil med telefonen fire ganger eller mer, kan du også heve kjøpet.

Hvis selgeren sier:

- Jeg tror ikke at en så ny mobiltelefon går i stykker av seg selv. Du har nok gjort dette selv.

Da svarer du:

- De første seks månedene skal alle feil regnes som fabrikkfeil. Hvis det ikke skal være det må du (selgeren) bevise noe annet.
Etter seks måneder er det i utgangspunktet du som har bevisbyrden, men selgeren har undersøkelsesplikt.

Hvis selgeren sier:

- Det blir for dyrt å reparere telefonen. Du må likevel betale for at reparatøren kikket på den.

Da svarer du:

- Det var ikke avtalt på forhånd, så jeg skal ikke betale for undersøkelsen.
Selgeren kan ta betalt for reparasjon eller undersøkelse som ikke dekkes av reklamasjonsrettighetene, såfremt det er avtalt på forhånd.

Dersom selgeren likevel ikke hører på deg, kan du ta kontakt med forbrukerrådet der du bor, så hjelper de deg videre.

Forbrukerrådet
Tlf 815 58 200 (0,39 pr min) (kl. 09.00 - 15.00)


Kilde: Forbrukerrådet

Les også

Tilleggskommentarer fra brukere

Her kan du kommentere artikkelen.










Legg inn en melding!

Ditt kallenavn

Din kommentar (HTML-tagger fjernes) Ingen har lagt igjen kommentar til denne artikkelen - bli den første!

Spørsmål og svar

Klage på reparasjon av PC.
Hei Når de bytter ut skjermen på PCen din er det selvsagt deres ansvar å sjekke at den nye skjermen fungere som den skal med resten av PCen, inkludert webkameraet. Dette skal de da ...

Hei ka betyr garanti ?
Hei En garanti er et løfte fra en produsent, importør eller selger, som skal gi deg rettigheter utover forbrukerkjøpsloven. Selgeren kan altså ikke innskrenke de rettighe...

Dekning - NetCom vs. Telenor. Dekselet på mobilen min har gått i sty...
Hei1) De to leverandørene bruker forskjellige antenner for mobiltrafikk. Det er derfor Telenor har bedre dekning enn NetCom ett sted, mens det er motsatt andre steder. Begge leverandøren...

Kjøpte en kjempedyr mobil som bare slutta å virke. Nettbutikken vil...
HeiHos Forbrukerrådet har de laget en "Klageveileder" du kan bruke når du ønsker å klage på en defekt vare, men som selgeren nekter å godta. Du finner også d...

Kan man se nettstedene jeg har vært på - på spesifiser...
Hei Jeg har snakket med Telenor kundetjeneste som kan fortelle at en spesifisert faktura kan inneholde telefonnumre du har ringt, antall minuter og pris samt nettstedsadresser dersom det er betalbare...

Svart skjerm på den nye mobilen min.
Hei Jeg synes du absolutt skal klage på dette. Det spiller ingen rolle at mobilen kostet en krone, for du har betalt for den gjennom abonnementet ditt. Hos Forbrukerrådet har de laget en "...

Reparere mobil.
Hei Dette høres ut som en garantisak. Jeg vil absolutt fraråde deg fra å prøve å fikse dette selv. Mobiltelefonene er ikke laget for at Gud og hvermann skal reparere d...

Jeg fikk ny mobil for 1 1/2 år siden ca, men etter et halvt år m&ari...
Hei I utgangspunktet har du reklamasjonsrett i 5 år på en mobiltelefon. Det følger av forbrukerkjøpsloven. Dette gjelder selv om butikken har sagt at du har to års gar...