Mobil - dine rettigheter

Mobiltelefonene blir mer og mer avanserte og er med oss overalt. Ikke rart det går galt innimellom - den svikter, sletter kontaktene eller slutter å virke. Hva gjør du da?

Kan kreve gratis reparasjon

Mange mobileiere skifter mobil ofte, men mobilen skal lages for å vare lengre enn et par år.

Noen opplever at mobilen bare plutselig slår seg av, andre får problemer med mobilen fordi den ikke tåler fukt, at den rett og slett ikke tåler det norske klimaet.

Men hvis du har behandlet mobilen fint, ikke er utsatt for fukt, slag og støt ut over det som er normalt, har du svært gode rettigheter. Det kommer det fram av forbrukerkjøpsloven.
Går mobiltelefonen din i stykker, er regelen at du kan kreve gratis reparasjon i inntil fem år fra kjøpstidspunktet.

Mobiltelefonselgerne hevder gjerne at det bare er to års reklamasjonsfrist på mobiltelefoner. Men forbrukermyndighetene er uenig i dette.

Forbrukerrådet viser til forbrukerkjøpsloven , og mener mobiltelefoner omfattes av fem års reklamasjonsrett. Det betyr at du kan kreve gratis reparasjon i inntil fem år etter at du kjøpte mobilen, men husk kvittering!

Mobiler som er testet for fukt

Forbrukerrapporten har testet hvor godt de ulike, kjente mobilmerkene tåler fukt.

Gjentatte feil ved mobilen

Hvor mange ganger kan selger reparere mobilen før du har krav på å få en ny eller kreve pengene tilbake?

Forbrukerrådet har hatt en sak der mobiltelefonen har vært inne til reparasjon 4-5 ganger for flere forskjellige feil, og er bare 1 år gammel. Kjøperen er lei av det hele og ønsker å heve kjøpet. Forbrukerrådet har kommet fram til følgende:

’Dersom selger har gjort to forsøk på å reparere eller omlevere for samme mangel, kan du heve dersom mangelen er vesentlig. Feilene vil regnes som samme mangel dersom du opplever samme type symptomer hver gang, for eksempel at displayet faller ut, selv om selger mener årsakene er forskjellig. Dersom feilen gjør at mobiltelefonen ikke kan brukes, vil vesentlighetskravet være oppfylt. Er bruken begrenset, eller feilen av kosmetisk art, beror det på en konkret vurdering i det enkelte tilfelle.’

Ved heving skal du få kjøpesummen tilbake mot å levere fra deg telefonen.

Her er noen punkter du bør huske på:

• Må telefonen repareres, kan du velge mellom reparasjon og en ny, tilsvarende telefon. Forutsetningen for sistnevnte er at det ikke fører til urimelig kostnader for selgeren. Men det skal svært mye til for at det skjer.
  
• Velger du reparasjon, har du krav på lånetelefon dersom reparasjonen tar mer enn syv dager.
  
• Oppstår samme feil for tredje gang, noe som ikke er uvanlig med små mobiltelefoner proppfulle av teknologi, har du rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake. Oppstår det forskjellige typer feil med telefonen fire ganger eller mer, kan du også heve kjøpet.
  
• De første seks månedene skal alle feil regnes som fabrikkfeil, dersom ikke selgeren beviser noe annet. Selger har altså bevisbyrden. Etter seks måneder er det i utgangspunktet du som har bevisbyrden, men selgeren har undersøkelsesplikt.
  
• Selgeren kan ta betalt for reparasjon eller undersøkelse som ikke dekkes av reklamasjonsrettighetene, såfremt det er avtalt på forhånd. Hvis ikke det er avtalt, skal du ikke betale for undersøkelsen.

Klage på høye regninger

Mener du at Telenor, NetCom eller Tele2 har krevd for stor betaling for trafikk og/eller faste avgifter over fast eller mobilt telefonnett, kan du klage til Teleklagenemda.

Ikke gi deg.

Har du vært i skriftlig kontakt med selger (motpart) og opplever at du ikke kommer noen vei, ta kontakt med Forbrukerrådet eller en annen klageinstans. Bruker du deres klageveileder, får du hjelp til å skrive klagebrev til den som har levert varen eller tjenesten du vil klage på.

Klageveilederen inneholder rundt 150 ferdigformulerte brev, og hjelper deg å klage på en rekke problemer.

Du kan også sende e-post til ditt lokale Forbrukerråd.
NB! De behandler ikke klager sendt via e-post.

Hvis du heller vil ringe, er telefonnummeret 815 58 200.

Kilde: Forbrukerrådet

Les også

Tester av produkter og varer De tester produktene for deg. Alt fra mobiltelefoner til sportsBH-er og tannbørster. De sammenligner pris, kvalitet og utseende. Les mer

Når har du angrerett? Å, nei! Jeg bestilte en cd på nettet, men når jeg fikk den hadde den ikke sangen jeg var på jakt etter likevel. Kan jeg sende den tilbake? Les mer

Hva vet du om mobiltelefoni?

1. Hva er SAR-verdi?
	En pengeenhet
	Måleenhet for stråling i mobilen
	Verdien av mobilen min

2. Hva er Blå Engel?
	Blue tooth
	Navnet på Nokias siste modell
	Miljømerkeordning for mobiltelefoner

3. Hvor kan du levere mobilen din når du skal kvitte deg med den?
	Jeg kan kaste den i søpla
	I spesialavfallsdunken
	Hos hvilken som helst mobilforhandler, for de sørger for miljøvennlig behandling.

4. Hvor mye søppel lager produksjon av en mobiltelefon?
	ca. 10 kilo
	ca. 50 kilo
	ca. 75 kilo

5. Hvor lenge har du krav på gratis reparasjon av mobiltelefon etter kjøpstidspunktet?
	Det har jeg ikke.
	5 år
	1 år

6. Hva har du krav på dersom reparasjon av mobiltelefon tar mer enn 7 dager?
	Ny telefon
	En lånetelefon
	Pengekompensasjon

7. Er det trygt å gi fra seg mobilnummeret til noen på internett?
	Ja, hvorfor skulle det være farlig?
	Nei, du vet ikke hvem du gir nummeret til eller hva de vil bruke det til

8. Hva står SMS for?
	Sending MessagS service
	Short Message Service

9. Hva kan man gjøre med MMS?
	Sende tekstmeldinger via en server på nettet
	Ringe venner i utlandet
	Sende bilder, video, lydfiler o.l.

10. Hva er blåtann/blue tooth?
	Nettsted for gratis mobiltelefoni
	Et mobilmerke
	Man bruker det til å sende og motta data trådløst mellom enheter

Les også

Tilleggskommentarer fra brukere

Her kan du kommentere artikkelen.






Legg inn en melding!

Ditt kallenavn

Din kommentar (HTML-tagger fjernes) Ingen har lagt igjen kommentar til denne artikkelen - bli den første!

Spørsmål og svar

Blir oppringt av et utenlandsk nummer
Hei Det er vanskelig å vite hva oppringingen skyldes. Jeg vil annta at du har kommet på en fax-tjeneste, der det er en automatisk oppringing. De kommer en lyd som du beskriver når d...

Skal til england, bør jeg skaffe nytt mobilabonnement?
Hei Det er lurt å skaffe seg et nasjonalt mobilabonnement når du studerer eller reiser lenge i et annet land. Mange har to kort, et som de bruker til å ringe hjem med, et annet...

Pengene forsvinner fra mobilen. Hva skjer?
HeiJeg er usikker på hvorfor dette skjer, men du kan kontakte mobilleverandøren din og be om en spesifisert regning. Da kan du kontrollere at du ikke blir belastet for andre ting enn du s...

Kjøpte en kjempedyr mobil som bare slutta å virke. Nettbutikken vil...
HeiHos Forbrukerrådet har de laget en "Klageveileder" du kan bruke når du ønsker å klage på en defekt vare, men som selgeren nekter å godta. Du finner også d...

Jente på 13 som lurer på mår man kan få mobil?
Hei Det er foreldrene dine som bestemmer om du kan få mobil eller ikke.   Har du et stort ønske om å få mobil, kan det være lurt av deg å komme snakke...

Reparere mobil.
Hei Dette høres ut som en garantisak. Jeg vil absolutt fraråde deg fra å prøve å fikse dette selv. Mobiltelefonene er ikke laget for at Gud og hvermann skal reparere d...