Krav om betaling på vare som ikke er bestilt
Spørsmål
Hei. Skolebildene som ble tatt i høst er kommet og jeg valgte å bare bestille katalogen. men jeg fikk en annen pakke også med masse bilder av meg som jeg ikke bestilte. Pakken har ligget her en stund uten at jeg har merket noe, men da jeg først fikk purring på de bildene jeg aldri bestilte fant jeg det ut. Har photo selskap lov til å sende bilder for så å kreve penger etterpå? Hvis jeg ringer og klager.. hva kan jeg bruke mot dem? for jeg kan virkelig ikke betale 1000 kr for bilder jeg aldri bestilte
Svar
fra Forbrukerombudet
Du har motatt krav om betaling for bilder som du ikke har bestilt. Dette skal du ikke være nødt til å betale for. Likevel er det viktig å alltid si fra om dette, slik at saken ikke utvikler seg.
Når du tar kontakt med selskapet så bør du vise til at du ikke har inngått noen avtale med de om å kjøpe bildene. Det er selskapet som må bevise at en avtale er inngått, og kan de ikke bevise det - da skal du heller ikke måtte betale.
Vi anbefaler alltid at man protesterer på et slikt krav skriftlig, f. eks på
e-post. En praksis med å sende ut betalingskrav uten at det er gjort noen avtale er i strid med markedsføringsloven, og er altså ulovlig. I kontakt med selskapet så kan du jo vise til markedsføringsloven § 11, som er den regelen som forbyr dette.
Dersom du trenger hjelp til å sette opp et skriftlig klagebrev se klageveilederen på www.forbrukerportalen.no.
Du kan også lese mer om forbrukerrettigheterpå Forbrukerombudets facebookside U-Lurt.
Lykke til!
Hilsen Forbrukerombudet i samarbeid med Ung.no
Tilbake til spørsmål og svar om Lov og rett
Tilbake til spørsmål og svar
Les artikler om lov og rett
