Kan jeg få erstatning, siden leveringsfirmaet går mot egne ord?

Jente, 20

hei jeg skulle motta blomster som en overraskelse av kjæresten min pga anniversary. Dette ble gjort via en blomsteleverings firma da vi har langdistanse. På siden til blomster butikken står det at pakken vil ikke bli satt igjen utenfor leilighetskomplekser eller der det ikke er forsvarlig, samt kan bli stjelt. Og det som skjedde var at den ble satt igjen midt i bakgården, når ingen var hjemme, er en bakgård full av kollektiv og mange som bor der, samt aldri låst. Den ble satt som levert, men når jeg gikk ut var den ikke der. Kan jeg evt forvente en erstatning, siden de går mot sine egne ord? eller er det da mitt tap. Jeg vil gjerne ha disse blomstene og de koster også svært mye, så syntes det var langt fra forsvarlig av budet!

Svar

Hei!

Så leit å høre at det som skulle være en hyggelig overraskelse endte med å bli en frustrerende sak.

Du har helt rett; hvis blomsterleveringsfirmaet gikk mot egne ord (de brøt leveringsavtalen) og det igjen gjorde at blomstene aldri kom frem til deg, så kan dere klage til blomsterleveringsfirmaet nå og kreve erstatning.

Kjæresten din har betalt mye penger for blomstene + levering. Da har blomsterleveringsfirmaet et ansvar for å levere blomstene i tråd med instruksen fra kjæresten din.

Gjør de ikke det, kan dere klage til blomsterleveringsfirmaet! Gjør det skriftlig, gjerne på epost. Dere kan gjerne nevne at dere har fått rettighetsveiledning fra Forbrukerrådet i saken.

Lykke til!

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Besvart: 13.11.2025

Fikk du svar på det du lurte på?