Kjøpte en vare i Drammen. Kan jeg klage til samme butikk i en annen by?

Hei!

Det kan hende du kan klage til butikken i Ålesund, og be om at de bytter armbåndet ditt.

Dette er avhengig av hvordan disse butikkene er organisert. Du kan si det slik:

-Dersom disse butikkene i Drammen og Ålesund er organisert under samme selskap (AS), så kan du velge hvem du skal klage til. Da blir det på en måte to avdelinger av samme butikk.

-Men dersom disse to butikkene er egne selskaper hver for seg, for eksempel Armbånd Drammen AS og Armbånd Ålesund AS, så må du egentlig klage til butikken i Drammen. Men det skader selvsagt ikke å høre om de i Ålesund kan hjelpe deg likevel.

Jeg råder deg til å snakke med butikken i Ålesund, be om å få bytte armbåndet. Dersom de ikke vil ta imot klagen din, kan du be om forklaring på hvorfor. Hvis de sier det er fordi de er et annet selskap, kan du for eksempel sende en e-post til butikken i Drammen og be dem å sende deg nytt armbånd i stedet.

Håper at butikken i Ålesund løser saken. Samme selskap eller ikke: Det vil uansett være bra kundeservice.

Lykke til!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet