Tok hull i øret. Fikk dårlig info. Hullet grodde. Kan jeg klage?

Jente, 16

Hei! For rundt en måned siden tok jeg hull i øret hos en frisør. Det eneste jeg fikk beskjed om etterpå var at jeg måtte holde det rent. Jeg fikk ikke vite at jeg ikke skulle ta ut øredobben mens hullet grodde. Da jeg skulle rense øret, tok jeg derfor ut øredobben fordi det virket mest logisk for meg. Problemet var at jeg ikke fikk den inn igjen, og etter hvert grodde hullet igjen. Jeg dro tilbake til frisøren og spurte om jeg kunne få et nytt hull, siden jeg føler at jeg ikke fikk nok informasjon om etterbehandlingen. Da fikk jeg beskjed om at de ikke pleier å tilby reklamasjon. Jeg opplevde også at de var ganske nedlatende og at de fikk meg til å føle at det var dumt av meg å spørre. Derfor betalte jeg bare for et nytt hull istedenfor å krangle. Jeg lurer på om jeg har noen rettigheter her? Har frisøren et ansvar for å gi informasjon om at øredobben ikke skal tas ut, og kan jeg ha krav på refusjon, eller er det for sent siden jeg endte opp med å ta et nytt hull?

Hei!

Å ta hull i ørene er en tjeneste, og slike tjenester er ikke regulert av forbrukerkjøpsloven (som gjelder kjøp av ting). Du kan imidlertid klage hvis frisøren ikke gir deg god informasjon i forbindelse med at du tok hull i ørene.

En frisør som tilbyr å ta hull i ørene har et ansvar for å utføre tjenesten fagmessig.
Det innebærer også at de bør gi nødvendig informasjon om etterbehandling, slik at du kan ta vare på hullet og unngå komplikasjoner.

For ørepiercing er det vanlig og viktig informasjon at øredobben ikke skal tas ut i groperioden, nettopp for å hindre at hullet gror igjen. Slik du beskriver det, fikk du begrenset informasjon (kun at du måtte holde det rent).

Dersom du ikke fikk beskjed om at øredobben må stå i, kan det tale for at tjenesten ikke var tilstrekkelig fagmessig utført. Det er også relevant at du er 16 år. Da kan det stilles enda større krav til tydelig informasjon.

Du kan derfor argumentere for at frisøren burde dekket utgifter til et nytt hull (helt eller delvis), fordi problemet skyldtes mangelfull informasjon første gang. At frisøren sier de «ikke pleier å tilby reklamasjon», er ikke avgjørende.

Selv om du allerede har betalt for nytt hull, er det ikke nødvendigvis for sent å klage nå. Du kan fortsatt ta kontakt med frisøren og be om refusjon, og vise til at du ikke fikk tilstrekkelig god informasjon første gang. Det kan være lurt å gjøre dette skriftlig. Gjerne med hjelp av en foresatt.

Lykke til!

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Besvart: 2.6.2026