Hvor selger f.eks Riks-TV CI-moduler, når de ikke kan rette opp feil?

Hei!

Hvorfor de selger slike CI-moduler er nok litt vanskelig for oss i Forbrukerrådet å svare på, siden dette virker å gå på det rent "tekniske" når det gjelder overføring av TV-innhold.

Men hvis det oppstår en feil med TV-overføring, og dette skyldes problemer på Allentes/Riks-TVs side, så kan du klage til dem. Da kan du normalt kreve et prisavslag svarer til f.eks hvor lang tid feilen har vedvart, og/eller hvor mange kanaler du har mistet pga feilen. Hvis feilen har vært alvorlig og langvarig, kan du kreve å heve (kansellere) avtalen.

Abonnement på TV-innhold er ikke regulert av noen lov. Det vil si at dine rettigheter avhenger av hva som står i reglene og vilkårene til Riks-TV og Allente. Med andre ord: Dersom de sier at de ikke vil rette opp i en feil, må de gi deg en god begrunnelse. Du kan spørre dem om hvor i vilkårene deres det står at de ikke trenger å rette opp i akkurat den feilen det er snakk om.

I mange situasjoner kan et TV-selskap fraskrive seg ansvar, f.eks dersom feilen skyldes kunden, og ikke dem selv.

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet