Spørsmål og svar

Må jeg betale egenandel?

Jente, 19

Jeg bestilte legetime gjennom helserespons, men fikk aldri bekreftelse på time, eller beskjed om tidspunkt eller hvilken lege (som jeg alltid har fått før). Dagen etter ringte en lege som jeg ikke ville ha, som sa at jeg ikke hadde dukket opp til "timen min". Da jeg sa at jeg aldri hadde fått tidspunkt, sa han at vi kunne "ordne det nå". Det ble aldri sagt at det var en e-konsultasjon, eller at jeg måtte betale for samtalen. Vi snakket i under 3 minutter, og i løpet av tiden påstod legen at jeg hadde symptomer jeg aldri hadde nevnt, og jeg måtte gjenta at det ikke stemte. Til slutt ble det bestemt at jeg skulle ta blodprøver. I dag fikk jeg en faktura på 160 kr for "konsultasjonen". Jeg vil ikke betale, fordi jeg (1) aldri fikk tidspunkt for time, (2) ønsket å ha en fysisk legetime, ikke telefonkonsultasjon, (3) har dårlige erfaringer med legen og ville byttet hvis jeg visste at det var ham og (4) ikke visste at det var en time engang. Har jeg rett til å ikke betale?

Svar

Hei!

Jeg forstår det kan være frustrerende når det skjer feil og misforståelser. Samtalen du hadde med legen regnes som en konsultasjon, og utgangpunktet er at du må betale en egenandel. Hvis du ikke betaler, vil saken mest sannsynlig gå til inkasso. Jeg legger ved en lenke med mer informasjon om egenandeler hos lege: Egenandel hos lege - Helsenorge

Det du kan gjøre, er å sende en klage til legekontoret og påpeke feilen som skjedde da du bestilte timen. Du kan også spørre om legen kan slette betalingskravet. Legen vil da vurdere saken og gi deg en tilbakemelding.

Jeg håper svaret var til hjelp for deg.

Med vennlig hilsen

Pasient- og brukerombudet (pasientogbrukerombudet.no)

Besvart: 1.6.2023

Oppdatert: 1.6.2023

Fikk du svar på det du lurte på?

Still oss et spørsmål

Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.

Still et spørsmål