Er det lov å ta opptak av kundesamtaler til eget bruk?
Hei, Jeg jobber et sted hvor jeg snakker med kunder. Jeg er også interessert i AI og vil bygge/trene en egen AI basert på meg. Dette innebærer alt jeg sier og skriver ned. Har sjekket litt opp angående lydopptak på jobb og noen lover sier dette er innafor med lydopptak gitt at det er 100% av personlig grunn. Dette er jo da stilt iforhold til der jeg jobber, men hvordan er dette mtp kunder jeg håndterer. Må jeg ha samtykke fra hver av dem jeg snakker med eller kan jeg skjule lydopptak på grunnlag av at det er til egen personlig bruk og da ikke trenge å innformere kundene om dette? Er det eventuelt noe ikke jeg trenger å ta stilling til, men heller bedriften jeg jobber i? På forhåndt takk for svar
Hei!
Det er flere regler som kan ha betydning for lydopptak av kundesamtaler på arbeidsplassen. Datatilsynet skriver at lydopptak på arbeidsplassen som hovedregel er underlagt personvernregler og at man som utgangspunkt må informere og innhente samtykke før opptak. Det må også foreligge et legitimt formål. Det finnes enkelte unntak for rent personlige situasjoner, men det er usikkert om dette vil gjelde for opptak av kundesamtaler med sikte på å utvikle en AI-bot. Datatilsynet skriver videre at dersom du er usikker, bør du ikke ta lydopptak uten å varsle og innhente samtykke.
Det kan også være greit å huske på at skjult lydopptak kan stride mot lojalitetsplikten mellom arbeidstaker og arbeidsgiver, og det vil kunne få konsekvenser for arbeidsforholdet.
Du bør derfor ikke gjøre opptak før dette er avklart med arbeidsgiveren, og du har avklart lovligheten. Du kan også lese mer om dette hos Datatilsynet, og eventuelt kontakte dem dersom du trenger nærmere informasjon om regelverket.
Hilsen juristen, ung.no
Besvart: 13.9.2026
Still oss et spørsmål
Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.
Still et spørsmål