Kjøpt en ødelagt genser i utlandet - hva gjør jeg?

Hei Jente 16 år.

For å sikre at din klage blir effektiv, anbefaler vi å ta bilder av den mangelfulle genseren og legge dem ved i en skriftlig klage som du sender til butikken eller butikkens hovedkontor. I klagen bør du tydelig uttrykke at du ønsker enten en refusjon av kjøpesummen for genseren eller et bytte for en ny, ubeskadiget genser av samme modell.

Jeg foreslår at du sender klagen per e-post for å ha en skriftlig dokumentasjon og for å unngå at butikken kan benekte å ha mottatt klagen din. Be om detaljer angående prosessen for å returnere genseren, og spesifiser at du forventer en løsning på dette problemet. Det kan være hensiktsmessig å sette en svarfrist på syv dager for butikkens respons.

Dersom du ikke mottar en tilfredsstillende løsning på din klage innen fristen du har satt, kan du vurdere å kontakte Forbruker Europa for veiledning angående den videre klageprosessen. Du finner Forbruker Europas kontaktinformasjon her: Kontakt oss : Forbrukereuropa

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet