Spørsmål og svar

Jeg får ikke hjelp av min fastlege

Jente, 20

Hei. Et spørsmål. Jeg er sykemeldt fra jobb med en kronisk sykdom. Jeg har ofte hatt god dialog med min fastlege. En dag fikk jeg melding fra legekontoret om at jeg ikke hadde betalt faktura. Jeg sjekket i nettbank og postkasse, men alt var betalt. Når jeg da skulle få kontakt med legen igjen, sluttet hun helt å svare meg. Når jeg endelig fikk svar fra hun, var det bare «Har du betalt faktura? Send bilde». Jeg ringte da opp de selskapene de mente jeg skyldte til, men de sa at alt var betalt… Nå har det gått en stund og det samme skjer igjen. Ingen svar å få (Vi har ofte hatt dialog på helsenorge før, og hun brukte max 2 dager). Jeg skal prøve å kontakte de i morgen igjen hvis hun har ledig time. Er dette lov? Føler jeg blir ignorert når jeg har helseproblemer, og beskyldt for noe som ikke stemmer. Kan jeg klage på dette noen plass? Det er vanskelig å være syk å tillegg kjempe for å få hjelp av sin egen lege.

Svar

Takk for at du skriver til ung.no med dine spørsmål. Det er leit at du føler deg ignorert av din fastlege og uriktig beskyldt for ikke ha betalt faktura.

Du har rett på nødvendig helsehjelp, og det er legen som vurderer hva som er nødvending helsehjelp. Siden du har betalt, anbefaler jeg at du ringer til fastlegen for å avklare situasjonen og fortelle hvordan du opplever det. Bestill gjerne en legetime og møt opp fysisk hvis du har mulighet til det.

Hvis det ikke hjelper, kan du klage skriftlig. En slik klage sendes direkte til fastlegekontoret, gjerne med kopi til kommunen eller kommuneoverlegen. Fastlegen skal gi deg et svar på klagen din.

Dersom du ikke er fornøyd med svaret du får fra fastlegen, kan du klage til Statsforvalteren.

Jeg håper du får tilbake den gode dialogen du hadde med din fastlege. Lykke til!

Med vennlig hilsen

Pasient- og brukerombudet (pasientogbrukerombudet.no)

Besvart: 8.1.2024

Fikk du svar på det du lurte på?

Still oss et spørsmål

Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.

Still et spørsmål