Kan butikker kreve gebyr for å ta imot en reklamasjon?

Hei Jente 16 år.

Gratis reklamasjon
Nei, det er ikke lov for butikker å kreve betaling for å ta imot et produkt til reklamasjon. Reklamasjonsretten er en lovfestet rettighet for forbrukere i Norge, og det skal være kostnadsfritt for deg å reklamere på en vare dersom det er en mangel ved den.

Butikken har plikt til å undersøke produktet for å avgjøre om reklamasjonen er gyldig, uten at du som forbruker skal belastes for dette. Dette følger av forbrukerkjøpsloven § 30, som sier at selgeren skal dekke nødvendige kostnader i forbindelse med reklamasjonen, for eksempel fraktkostnader.

Undersøkelsesgebyr
Hvis butikken konkluderer med at det ikke er en mangel ved produktet, har de kun rett til å kreve et gebyr for vurderingen dersom de på forhånd har informert deg om dette og du har akseptert betingelsene. Uten slik forhåndsinformasjon kan de ikke kreve betaling for selve vurderingen av saken.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet