Elkjøp vil ikke behandle min reklamasjon på airpods.

Hei Jente 20 år.

Når du reklamerer på en vare, har du rett til å få den utbedret uten kostnad for deg, så lenge reklamasjonen er gyldig og varen fortsatt er innenfor reklamasjonsfristen. Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å kreve gratis reparasjon eller omlevering dersom varen har en mangel.

Selgeren (Elkjøp i dette tilfellet) har ansvar for alle kostnader knyttet til reklamasjonen, inkludert frakt og reparasjonskostnader, dersom varen er defekt og klagen din er berettiget. Du skal ikke måtte betale for frakt eller reparasjon av en vare som allerede er innenfor reklamasjonsfristen og som ikke fungerer som den skal.

Klag skriftlig
Jeg anbefaler at du sender en skriftlig klage til Elkjøp og bestrider faktuaren de har sendt til deg. Du kan legge til at airpodsene ikke er utbedret og en reklamasjon skal være uten kostnader for forbrukeren. Du kan gi dem en frist på syv dager til å svare og legge til at dersom du ikke får positiv svar fra dem, vil du ta saken videre.

Vi blir ikke enige
Hvis Elkjøp ikke tar ansvar etter at du har sendt minst en skriftlig klage for å utbedre dine airpods, gir deg noen nye eller lar deg heve kjøpet, kan du ta saken inn til Forbrukertilsynet. Du kan lese mer om Forbrukertilsynets klageprosedyre her: Forbrukertilsynet - Et enklere og tryggere samfunn for forbrukerne

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet