Hvordan klage på defekt vare?

Hei,

Når du kjøper en Playstation fra en profesjonell selger har du rettigheter etter Forbrukerkjøpsloven. Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å kreve gratis reparasjon eller omlevering (ny vare) innen rimelig tid (vanligvis 4 uker), dersom det er en feil med varen, som du ikke selv er skyld i. Reklamasjonsfristen er to eller fem år, avhengig av type vare og forventet holdbarhet. Du kan lese mer om dine rettigheter inne på Forbrukerrådet sine sider: Grunn til å klage?

Selgeren (CDON i dette tilfelle) har ansvar for alle kostnader knyttet til reklamasjonen, inkludert frakt og reparasjonskostnader.

Det er viktig å klage skriftlig, og ta vare på en kopi av klagen du sender til selger. Forstår at du allerede har klaget skriftlig, men at saken ikke har løst seg, og fakturaen har gått til inkasso. Det er viktig at du sender kopi av samme klage til inkassoselskapet, og ber om at de setter fakturaen på vent inntil du har løst saken med selger.

Hvis selger ikke tar ansvar etter at du har sendt minst en skriftlig klage, kan du klage saken videre til Forbrukertilsynet. De kan mekle mellom deg og selger, å prøve og komme til en løsning. Du kan lese merher: Send sak til mekling - Forbrukertilsynet.

Før du klager saken videre kan du forsøke å gi selger et siste varsel, og sette en frist på syv dager til å svare. Skriv at dersom du ikke får positiv svar fra dem, vil du ta saken videre til Forbrukertilsynet. CDON skriver på sine nettsider at du kan reklamer via deres kontaktskjema.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.