Ikke mottatt en vare jeg har kjøpt brukt- selger svarer ikke.

Hei.

Vi anbefaler at du starter med å sende en skriftlig klage til selgeren hvor du først og fremst ber om dokumentasjon på at pakken er sendt av selger, det vil oftest være kopi av kvitteringen som kan bevise dette. Du kan i tillegg be om sporingsnummer dersom selgeren har sendt pakke med sporing.

Du må skrive til selgeren at dersom pakken ikke er levert til deg innen 7 dager og han ikke fremlegger kvittering på at pakken er sendt vil du ta saken videre.

Du bør også melde fra til den platform du fant mobilen på, om at de har en bruker som er svindler. Platformen kan utestenge ham fra å bruke deres tjenester.

Dersom selger ikke kan bevise at pakken er sendt eller han ikke svarer etter at du har sendt en skriftlig klage, kan du:

- Politianmelde hendelsen, det kan hende at vedkommende har gjort dette tidligere og at politiet allerede har kjennskap til denne personen. For mer informasjon om hvordan du kan anmelde saken til Politiet, se her: Startside – Politiet.no

- Får du ikke hjelp fra politiet, har du mulighet for å klage vedkommende inn til Forbrukertilsynet. Du finner all nødvendig informasjon her: Klag til Forbrukertilsynet - Forbrukertilsynet

Håper dette var til hjelp.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet