Pakke ble levert på feil adresse - selger vil ikke refundere pengene.

Jente, 17

jeg kjøpte meg nettopp en genser på nettstedet tise og hun jeg kjøpte denne genseren av bestilte sending via helt hjem og skrev adressen min feil. genseren ble sendt til en helt annen adresse og jeg har ikke hørt noe fra tise eller personen som har fått pakken på snart en uke som betyr at jeg mestsannsynlig ikke får se den igjen. dette fortalte jeg til hun jenta med en gang den ble levert til den andre adressen og hun sa at vi kunne vente et par dager for å se om den dukker opp hos meg. etter et par dager kontaktet jeg henne og sa ifra at hun kunne vips meg pengene mine tilbake og hvis pakken dukker opp hos meg vips ser jeg henne summen tilbake til henne. hun blokkerte meg på tise og nå får jeg ikke kontaktet henne gjennom der. jeg har fortsatt telefonnummeret hennes men hvis jeg sender en melding senere denne uka er jeg redd for at hun ikke svarer. hva kan jeg gjøre?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei.

Dersom selgeren har sendt pakken og skrevet feil adresse har hun ansvar for å kontakte fraktleverandøren for å få løst saken. Det er rimelig å spørre selgeren om hun kan fremlegge bevis for at pakken overhodet er sendt i form av en kvittering.

Det er viktig at du sender en skriftlig klage til selgeren og forklarer at det er hennes ansvar å enten å levere pakken til riktig adresse eller refundere kjøpesummen. Du kan legge til at ddersom du ikke får noe bevis på at pakken er sendt til riktig adresse eller få pengene tilbake innen for en uke vil du ta saken videre.

Du bør også kontakte Tise sin kundeservice for å få loggført selgerens adferd.

Hører du ikke fra selgeren kan du ta saken gratis til Forbrukertilsynet for mekling. Du kan lese mer om klageprosedyren her: Send inn klage - Forbrukertilsynet

Håper dette var til hjelp.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 5.9.2023