Uventede gebyrer og skjulte kostnader: Hva kan jeg gjøre?

Hei Jente 18 år.

I følge norsk lov skal alle priser som oppgis i markedsføring og ved avtaleinngåelse inkludere merverdiavgift (MVA) og eventuelle gebyrer når du henvender deg til en forbruker (gjelder ikke i kjøp mellom næringsrivende). Når dere får oppgitt en pris som totalpris, skal den være nettopp det—den totale summen dere må betale. Skjulte kostnader kan være et brudd på markedsføringsloven, som krever klar og tydelig prisinformasjon.

Hva kan dere gjøre?

• Krev dokumentasjon: Be om skriftlig bekreftelse på at prisen inkluderer alle kostnader (MVA, frakt osv.) før dere inngår en avtale.
• Klag skriftlig: Send en skriftlig klage til leverandøren eller selskapet, og referer til den avtalte prisen.
• Kontakt Forbrukerrådet: Hvis dere ikke får en løsning, kan dere kontakte Forbrukerrådet. De hjelper forbrukere med tvister mot bedrifter. Du finner kontaktinformasjonen her: Kontakt oss – Forbrukerrådet

Tips for å unngå dette i fremtiden:

• Les avtalen nøye: Sørg for at avtalen spesifikt sier at oppgitt pris er inkludert alle kostnader.
• Vær ekstra skeptisk: Hvis noe virker billig, spør eksplisitt om det er noen tilleggskostnader.
• Bruk anerkjente leverandører: Velg helst leverandører med gode anmeldelser eller anbefalinger fra andre russ.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet