Spørsmål og svar

Jeg hadde en tradingkonto på (Plus500) tradingplattformen. Men jeg fikk en e-post fra dem hvor de skrev at de har gjennomgått tradingkontoen min, og de sa at de har besluttet å påberope seg punkt 22.6 i brukeravtalen deres. Dette gir dem rett til å avslutte forholdet vårt, med eller uten grunn, ved å gi skriftlig varsel. Jeg må overføre alle pengene fra kontoen til banken min, men jeg har problemer. De sa at de har prøvd å sende pengene, men beløpet ble returnert på grunn av et problem med bankkortet mitt. Jeg har prøvd å kontakte banken med en melding og venter nå på svar fra dem. Det jeg bekymrer meg mest for, er at de kommer til å stenge tradingkontoen om to uker, og jeg er redd for å miste pengene mine hvis de ikke blir overført til banken min innen den tid. Er det noen juridisk måte jeg kan sikre at pengene blir overført? Jeg trenger råd. Jeg har prøvd å få hjelp fra banken min, og de sa at jeg må øke beløpsgrensen, men jeg venter fortsatt på hjelp fra dem. Jeg er veldig bekymre

Hei Gutt 20 år.

Det er forståelig at du er bekymret for midlene dine, men det er svært lite sannsynlig at pengene går tapt. Plus500 har juridiske forpliktelser til å returnere midlene til deg, selv om kontoen stenges. Fokus bør være på å løse det tekniske problemet med banken eller finne alternative overføringsmetoder. Det er viktig å handle raskt og systematisk.

Kontakt Plus500 på nytt
Send en skriftlig henvendelse og forklar situasjonen tydelig og spør om alternative metoder for å overføre pengene, som en bankoverføring (IBAN og SWIFT) i stedet for via kort. Spør også om de kan holde kontoen åpen til overføringen er gjennomført, gitt at det oppstod tekniske problemer utenfor din kontroll.

Oppfølging med banken

Hvis banken har en beløpsgrense på kortet ditt, be om en øyeblikkelig midlertidig økning for å muliggjøre transaksjonen.

Be om bekreftelse på at kortet eller kontoen din ikke har andre restriksjoner som kan forårsake problemet.

Forsikre deg om at alle nødvendige detaljer (kortnummer, kontonummer, navn på mottaker) er korrekt registrert for å unngå feil.

Dokumentasjon og sporing

Sørg for å dokumentere all kommunikasjon med både Plus500 og banken. Dette kan være nyttig dersom du må gå videre med en klage.

Hvis transaksjonen har blitt avvist, be Plus500 om å gi deg en bekreftelse på hvorfor overføringen mislyktes.

Rettigheter og klageadgang
Plus500 er regulert av finansmyndigheter, og de er forpliktet til å returnere kundemidler, selv etter en kontoavslutning.

Hvis det nærmer seg kontostenging og pengene fortsatt ikke er overført, kan du kontakte Forbrukerrådet eller Finansklagenemnda.

Det er svært lite sannsynlig at pengene går tapt. Plus500 har juridiske forpliktelser til å returnere midlene til deg, selv om kontoen stenges.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Hvordan sikre pengene fra en stengt tradingkonto hos Plus500?

Gutt, 20

Svar

Fikk du svar på det du lurte på?

Spørsmål og svar som ligner

Still oss et spørsmål