Hvorfor er det så lang ventetid på legevakten?

Hei

Takk for at du tar kontakt med oss. Systemet på legevakten er lagt opp slik at den som har størst behov for hjelp kommer inn først. Dette vil kunne innebære at noen som kommer inn på legevakten etter deg, kommer foran deg i køen, fordi de har en tilstand som trenger legetilsyn raskt. Helsepersonellet på legevakten vurderer hastegrad og gjør prioriteringer ut ifra hvem som er der. 

Hvis du ønsker det, har du rett til å klage på opplevelsen du hadde. Du kan da få en nærmere begrunnelse for hvorfor du måtte vente, og få svar på eventuelle spørsmål du har. 

Klagen bør være så kort og konkret som mulig, og inneholde:  

• ditt navn, adresse, fødselsdato og kontaktinformasjon 
• hvilket tjenestested, avdeling og eventuelt person klagen gjelder 
• hva som har skjedd og når det skjedde 
• hva du mener er feil eller mangelfullt med helse- eller omsorgstjenesten som ble gitt 
• hva du ønsker å oppnå med klagen 

Du sender klagen til tjenestestedet. Flere sykehus og kommuner kan motta klager digitalt. Sjekk deres nettside for informasjon om dette. Hvis du ikke kan sende klagen digitalt, anbefaler vi å bruke post. E-post skal ikke brukes av personvernhensyn. Du kan forvente å få svar på klagen innen fire uker. 

Håper dette var oppklarende. 

Med vennlig hilsen
Pasient- og brukerombudet
www.pobo.no