Uautoriserte trekk og manglende tilgang til Fitness24Seven.

Gutt, 18

Hei, Jeg trenger hjelp med et problem jeg har med Fitness24Seven. Jeg startet treningen i sommer da det var en kampanje på 99 kr frem til 15. august med startavgift. Jeg var imidlertid på reise hele sommeren, og i løpet av denne tiden ble det trukket 139 kr fra kontoen min, noe jeg ikke forstår hvorfor. Jeg har forsøkt å kontakte kundeservice flere ganger, men får stadig ulike svar. Noen ganger blir jeg bedt om å bytte e-postadresse eller passord, mens andre ganger blir jeg bare bedt om å vente. Nylig ble 269 kr trukket fra kontoen min, som er den vanlige prisen for medlemskapet, noe jeg forstår. Likevel har jeg ikke fått noen forklaring på hvorfor de trakk 139 kr, og jeg har fortsatt ikke fått tilgang til treningssenteret til tross for at jeg betaler. Jeg har også sendt e-post uten å få svar. Jeg er frustrert over situasjonen og trenger hjelp til å få en forklaring på de uautoriserte trekkene og tilgang til treningssenteret. Kan dere hjelpe meg med dette?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei Gutt 18 år.

Det høres ut som en frustrerende situasjon, og det er forståelig at du ønsker en forklaring på de uventede trekkene og å få tilgang til treningssenteret du betaler for. Her er noen trinn du kan ta for å få løst problemet:

Samle dokumentasjon:

Start med å samle all dokumentasjon du har knyttet til medlemskapet ditt, inkludert kvitteringer, bankutskrifter som viser trekkene på 139 kr og 269 kr, samt e-poster og kommunikasjon med Fitness24Seven. Dette vil gi deg et tydelig grunnlag for å diskutere saken videre.

Kontakt Fitness24Seven skriftlig:

Skriv en detaljert klage til Fitness24Seven hvor du forklarer situasjonen: når medlemskapet startet, de ulike beløpene som er trukket, og utfordringene du har hatt med kundeservice. Be om en spesifikk forklaring på trekket på 139 kr og at de bekrefter når du får full tilgang til senteret. Be om et svar innen en rimelig tidsfrist, for eksempel 7 dager.

Vis til dine rettigheter:

I klagen kan du også vise til dine rettigheter som forbruker. Du har rett til tydelig informasjon om alle trekk fra kontoen din, og du har krav på å få tilgang til tjenestene du betaler for. Fitness24Seven må svare deg på hvorfor de har trukket ekstra beløp uten forklaring og sørge for at du får tilgang til senteret.

Kontakt banken din:

Hvis Fitness24Seven ikke svarer eller løser problemet, kan du kontakte banken din for å be om hjelp til å undersøke det uautoriserte trekket på 139 kr. Banken kan også potensielt hjelpe deg med å få refundert beløpet hvis det er urettmessig trukket.

Forbrukertilsynet:

Hvis problemet ikke løses med Fitness24Seven eller de ikke svarer deg etter at du har sendt minst en skriftlig klage, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet for mekling. Du kan lese mer om klageprosedytren her: Forbrukertilsynet - Et enklere og tryggere samfunn for forbrukerne

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 3.9.2024