Har returnert klær til Shein. Får ikke pengene tilbake. Tips?
Jente, 20
Hei! I slutten av september kjøpte jeg en pakke fra Shein med ca. 8 kjoler. Når pakken ankom, valgte jeg én av disse kjolene. Resten sendte jeg tilbake, da jeg sjekket i reglementet til Shein at dette er mulig og at jeg kan få tilbake pengene for de kjøpene jeg returnerte. Kjolene er helt ubrukt, og oppfyller vilkårene for retur. Flere måneder senere fikk jeg beskjed om at norn av disse kjolene ikle ble godkjent fordi de oversteg “the processing time“. Men dette gir ikke mening, for jeg sendte alle kjolene samtidig i én og samme pakke. Og hvis det er deres “processing time“ som er overskredet, så kan jo jeg ikke ha ansvar for det. Da jeg prøvde å kontakte Shein på mail, svarte de ikke på det. Nå er pakken klar for å hentes, og jeg vet ikke hva jeg skal gjøre. Jeg vil jo at pakken skal sendes tilbake til dem, og at jeg får refund for de delene (kjolene) de sendte tilbake, siden jeg oppfylte vilkårene for retur. Hva gjør jeg nå for å få tilbake pengene for kjolene?
Svar
Hei!
Hvis du har returnert kjolene i tråd med Sheins vilkår, skal du få tilbake kjøpesum.
Hvis du kan dokumentere at du har returnert kjolene i tråd med Sheins vilkår, kan du rette krav om refusjon til banken hvis du har betalt med kort. Eller til Klarna, hvis du har betalt med kreditt gjennom Klarna.
Det kalles kortreklamasjon.
Fire vilkår må være oppfylt for at banken skal tilbakebetale pengene til deg:
1. Du må ha handlet på kreditt eller betalt med kort (NB! Debetkort, det vil si et vanlig bankkort der dine egne penger står, kan ha andre regler enn kredittkort)
2. Du må ha handlet hos en næringsdrivende
3. Du har et krav på penger
4. Du må ha forsøkt å løse saken direkte med selger først (det vil si at du må kunne dokumentere at du har prøvd å klage til Shein).
Forbrukerrådet kan gi deg rettighets- og klageveiledning hvis du lurer på noe om for eksempel kjøp og salg.
I fremtiden er det greit å være oppmerksom på at retur av varer til en utenlandsk nettbutikk kan være vanskelig.
Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no
Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.
Besvart: 15.1.2026
Vi har valgt ut dette for deg
Spørsmål og svar som ligner
Still oss et spørsmål
Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.
Still et spørsmål