Har returnert varer til Shein, men får ikke pengene. Hva gjør jeg?
Jente, 20
Hei! I slutten av september kjøpte jeg en pakke fra Shein med ca. 8 kjoler. Når pakken ankom, valgte jeg én av disse kjolene. Resten sendte jeg tilbake, da jeg sjekket i reglementet til Shein at dette er mulig og at jeg kan få tilbake pengene for de kjøpene jeg returnerte. Kjolene er helt ubrukt, og oppfyller vilkårene for retur. Jeg sendte retur-pakken halvveis i oktober, og dette var innenfor deres returfrist på én måned. Den ankom destinasjonslandet ca. 2 uker senere, men så måtte jeg vente i nesten tre måneder før jeg fikk én oppdatering om hva som skjer med pakken videre. Jeg fikk beskjed om at pakken ikke ble godkjent, og at den blir sendt tilbake til meg. Alt dette ble skrevet i Posten-appen. Men dette gjør meg veldig forbanna, og kan ikke være riktig etter loven og vernet jeg har som forbruker! Hva gjør jeg nå for å få tilbake pengene for kjolene, samt pengene jeg brukte for å sende pakken ved første omgang? Hvor kan jeg spørre om eventuell profesjonell hjelp?
Svar
Hei!
Forstår godt at du blir forbanna.
Hvis du har returnert kjolene i tråd med Sheins vilkår, skal du få tilbake kjøpesum.
Hvis du kan dokumentere at du har returnert kjolene i tråd med Sheins vilkår, kan du rette krav om refusjon til banken hvis du har betalt med kort. Eller til Klarna, hvis du har betalt med kreditt gjennom Klarna.
Det kalles kortreklamasjon.
Fire vilkår må være oppfylt for at banken skal tilbakebetale pengene til deg:
1. Du må ha handlet på kreditt eller betalt med kort (NB! Debetkort, det vil si et vanlig bankkort der dine egne penger står, kan ha andre regler enn kredittkort)
2. Du må ha handlet hos en næringsdrivende
3. Du har et krav på penger
4. Du må ha forsøkt å løse saken direkte med selger først (det vil si at du må kunne dokumentere at du har prøvd å klage til Shein).
Forbrukerrådet kan gi deg rettighets- og klageveiledning hvis du lurer på noe om for eksempel kjøp og salg.
I fremtiden er det greit å være oppmerksom på at retur av varer til en utenlandsk nettbutikk kan være vanskelig. Lange avstander gjør at ting kan skje på veien.
Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no
Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.
Besvart: 6.1.2026
Oppdatert: 6.1.2026
Still oss et spørsmål
Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.
Still et spørsmål