Er produktene trygge på Sohoo Air?

Hei Jente 16 år.

Det er helt naturlig å være stresset når du føler at du kan ha blitt lurt. Når de i tillegg ikke gir informasjon om hvem som står bak nettbutikken og ikke deler organisasjonsnummer er det et rødt flagg. Her er noen steg du kan ta for å prøve å få pengene tilbake eller få hjelp til å håndtere situasjonen:

Kontakt Klarna

• Siden du betalte med Klarna, har du muligheten til å benytte deg av deres kjøperbeskyttelse.
• Ta kontakt med Klarna umiddelbart, forklar situasjonen og nevne at du har lest dårlige anmeldelser og har problemer med å kontakte selgeren. Klarna kan potensielt hjelpe deg med å få tilbake pengene hvis varen ikke er som beskrevet, eller hvis du ikke får varen.
• Klarna har en tvisteløsningstjeneste som kan hjelpe deg med å få refundert beløpet dersom du ikke mottar produktet eller hvis det er feil med varen.

Prøv å kontakte Sohoo Hair på nytt

• Hvis e-posten din ikke blir sendt, kan det være en teknisk feil. Forsøk å kontakte dem via deres kontaktform på nettsiden, eller søk etter en alternativ kontaktmetode som telefonnummer eller live chat (om tilgjengelig).
• Husk at det er viktig å dokumentere alle henvendelser du gjør, så ta skjermbilder eller lagre e-postene.

Les returbetingelsene grundig

• Hvis du har lest at du kan returnere produktet innen 30 dager, så se på returvilkårene deres. Hvis de plutselig har endret returpolicyen (for eksempel at det koster 269 kr for returfrakt), kan det være et rødt flagg, men det kan også være standard.
• Sørg for at returen skjer på en måte som gjør at du kan bevise at pakken er sendt tilbake, for eksempel via sporbar posttjeneste. Dette kan være viktig hvis du skal dokumentere at du har sendt tilbake produktet.

Sjekk Trustpilot og andre anmeldelser

• Selv om Trustpilot-anmeldelsene er dårlige, betyr det ikke nødvendigvis at alle produkter er dårlige, men det er klart et varselsignal. Hvis du får produktet og det viser seg å være defekt, kan du bruke klagerettsprosessen hos Klarna for å få tilbake pengene.
• Hvis det er flere som har hatt problemer, kan du kanskje finne en kontaktmulighet via Trustpilot-anmeldelsene eller andre forum hvor kunder deler erfaringer.

5. Vær oppmerksom på svindel

• Hvis du ikke mottar produktet i løpet av den tiden de har lovet, og du har problemer med å få kontakt med dem, kan det være et tegn på svindel. I så fall kan du også vurdere å rapportere selskapet ti Forbrukertilsynet i Norge.

Hva hvis produktet faktisk er farlig?

• Hvis du mottar produktet og det virker farlig (som de dårlige anmeldelsene sier), kan du kreve refusjon via Klarna eller andre betalingsmetoder som gir deg beskyttelse.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet