En butikk nekter meg adgang. Hva gjør jeg?

Gutt, 20

Hei. Jeg har kjøpt flere produkter hos en butikk Etter en unormal kort tid så stopper noen av disse å fungere Jeg klaget til butikken og ble litt utålmodig. Butikksjefen har nå sagt jeg ikke er ønsket og nekter meg inn i butikken Jeg har opplyst han at jeg har reklamasjonsrett men da sa han "Da får du få det svarte trynet ditt og den feite kroppen et annet sted" Og dette er et sted hvor den nærmeste butikken av samme kjede (Elkjøp) er veldig langt unna Da snakker vi 2 busser og trikk/bane og ytterligere busser etter det, i HVER retning, i tillegg til billett og tidsbruk Han virker som han gjør dette med flere Han har også nå klagd til senteret på min ufine adferd og kommer med sinnsyke påstander på alt fra at jeg skal ha banket opp en ansatt til at jeg skal ha bestilt 1000 nintendo wii maskiner til hans butikk. Han sa han kunne lett sørge for en politanmeldelse. Vekteren virket usikker men fulgte sikkert bare instruks. Hva gjør jeg her da?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei!

Jeg forstår det slik at du er i en konflikt med en butikkleder, og mulig senteret hvor butikken befinner seg.

Når det gjelder produktene som er sluttet å fungere har du enten 2 eller fem års reklamasjonsrett. Du har alltid lov til å reklamere over for en selger og vi anbefaler at du gjør det skriftlig. Du kan bruke Forbrukerrådets klagemal som heter "kvalitet" . Du finner klagemalen her: https://www.forbrukerradet.no/forside/klagebrev/

Jeg syntes du skal ta kontakt med et Konfliktråd nær deg, og drøfte muligheter rundt mekling. Et meklingsmøte er et møte hvor alle involvert i konflikten er tilstede, sammen med en mekler, og forsøker finne en løsning. Her tenker jeg det kan være lurt at noen som representerer senteret også deltar, sammen med deg og butikkleder. I et slikt møte kan man forsøke bli enige om hvordan man skal forholde seg til hverandre. Jeg forstår det slik at dette dreier seg om Elkjøp-butikken nærmest deg, og at det derfor blir vanskelig for deg å unngå både butikken og lederen.

Hilsen ung.no, i samarbeid med Konfliktrådet

Besvart: 4.11.2021