Hopp til hovedinnholdet

Hvordan klage på varer eller tjenester?

Gutt sinna med mbilen i hånda (colourbox.com)
KLAGE? Har du ikke fått varen eller tjenesten du har betalt for kan du heldigvis klage til flere kontorer hvor du kan få hjelp.

Har du noen gang kjøpt en vare eller tjeneste som det var noe feil med? Eller kanskje varen ikke kom i det hele tatt? Da har du heldigvis flere steder du kan henvende deg. Hvilken vare eller tjeneste du har kjøpt, avgjør hvor du kan henvende deg.

Aller først er det viktig at du sier ifra til den det gjelder.

Offentlig og kvalitetssikret
Gutt sinna med mbilen i hånda (colourbox.com)
KLAGE? Har du ikke fått varen eller tjenesten du har betalt for kan du heldigvis klage til flere kontorer hvor du kan få hjelp.

Klag skriftlig til selger

Det er lettere å få butikken til å ta klagen din alvorlig når du sender dem et brev eller en e-post. Forbrukerrådet har lagd ulike standardbrev som du kan bruke for å klage til den som har solgt deg varen eller tjenesten. Du fyller bare ut skjemaet med informasjon fra din egen sak, laster ned eller skriver ut, og sender til den som har levert varen eller tjenesten du klager på.

Hvis du har opplevd dårlig kundeservice, har du ingen lover og regler som gir deg rettigheter. Men butikken er ofte interessert i tilbakemeldinger fra kundene sine. Du kan derfor gjerne sende en e-post til butikken og forklare det du er misfornøyd med.

Forhåpentligvis vil en skriftlig klage til selger løse saken. Gjør det ikke det, har du mulighet til å ta saken videre til Forbrukerrådet eller en annen klagenemnd.

Forbrukerrådet

Forbrukerrådet kan behandle saker mellom en privatperson og en næringsdrivende (det vil si en butikk, nettside eller lignende) og også saker mellom to privatpersoner. Saken kan kun behandles her hvis det ikke er et annet sted som kan behandle saken.

Brukerklagenemnda

Er det feil på telefonregningen? Da kan du klage til Brukerklagenemda.

Finansklagenemnda

Hvis du ikke blir enig med banken eller forsikringsselskapet, kan du klage videre til noe som heter Finansklagenemnda. Denne nemnda behandler også klager mot inkassoselskap.

Norsk Reiselivsforum

Har du vært ute og reist og opplevd problemer? Eller kanskje du har hatt trøbbel når du har reist med kollektivtransport? Da er det Norsk Reiselivsforum du bør kontakte videre.

Det finnes også andre klagenemnder enn disse. En oversikt finner du her.

Skrevet av:
Forbrukerrådet
Kilder:
Sist oppdatert:
12.03.2019
Var dette til hjelp?
Var dette til hjelp?

Spørsmål og svar

Hei ka betyr garanti ?
Hei En garanti er et løfte fra en produsent, importør eller selger, som skal gi deg rettigheter utover forbrukerkjøpsloven. Selgeren kan altså ...
Hvilke rettigheter har jeg når håndverkeren gjør feil.
Hei Det høres ikke greit ut, men det kan jo ha skjedd en feil. Hvis håndverkeren har tatt en del fra din telefon og byttet den med en annen så klag...
Klage på reparasjon av PC.
Hei Når de bytter ut skjermen på PCen din er det selvsagt deres ansvar å sjekke at den nye skjermen fungere som den skal med resten av PCen, inklu...
Har bruktbilforsikring, men de har enda ikke fikset bensinmåleren.
Hei Du bør kontakte Forbrukerrådet (e-post: post@forbrukerradet.no) og spørre hva du kan gjøre i denne saken. En slik feil skal utbedres av selge...
Hva skal jeg gjøre når det er noe feil med mopeden jeg har kjøpt?
Hei Det er leit at du har fått problemet med mopeden din. Har du kjøpt en moped i en forretning eller av en privatperson så har du ikke angrerett....
Er det farlig å bruke linser som er utgått på dato? 
Hei Det anbefales ikke å bruke linser som er utgått på dato. Det vil i mange tilfeller gå bra, men er man uheldig kan dette gi infeksjoner eller ...
Må jeg gi 500 kr i avslag på en PC jeg har solgt?
Hei Så leit at kjøper krever penger av deg for PCen du har solgt. Det er alltid vanskelig å vurdere slike saker. For at du skal måtte betale noe...
Jeg greide å skrive oppgave 4, istedenfor 5 som jeg egentlig skulle Problemet mitt er at læreren min trakk meg ned i alle fall 1-2 karakterer på grunn av en trykkfeil
Hei Jeg leser ut fra alderen din at du går på videregående.   Forstår at du opplever dette som veldig urettferdig. Dessverre skjer det stadig ...
Hvordan bli bedre i engelsk?
Hei Jeg tolker spørsmålet ditt som at du ønsker å bli bedre i engelsk, men også at du er misfornøyd med karakteren du fikk. Undre dette svaret ...
Mener jeg får feil karakter. Hva kan jeg gjøre?
Hei Hvis du mener at du får feil karakter, er det viktig å si fra. Forsøk først å snakke med læreren din. Hvis det ikke hjelper, kan du klage m...
Hvordan får jeg tilbake penger jeg har lånt ut.
Hei Det er flott at du vil hjelpe med å låne penger til venner som trenger det, men noen ganger kan du oppleve at du ikke får pengene tilbake. Det...
Hånballen min ble ødelagt etter kun en trening med klister. Bør jeg klage?
Hei Gutt, 15 år! Takk for spørsmålet ditt til ung.no. Jeg vet ikke eksakt hvilken type ball det er snakk om, eller hvordan den har blitt ødelagt...
Jeg har fått en regning for en tjeneste jeg ikke har bestilt.
Hei Det er ikke gøy å få en ukjent regning. Du skal bli opplyst om at en tjeneste koster penger for at selgeren skal ha rett på pengene. Selger m...
Hvordan melde fra om bussjåfør med dårlig oppførsel?
Hei jente 15 år! Så leit å høre at dere har en bussjåfør som ikke er så hyggelig eller flink i jobben sin. Dette kan dere si i fra om til bu...
Kan en butikk holde tilbake informasjon om en vare?
Hei En butikk skal fortelle deg all informasjon som du trenger å vite om et produkt. Hvis ikke kan du klage.  Vennlig hilsenForbrukerrådet i sa...
Salg av Pokemon Go bruker
Hei Som selger har du plikt på deg til å opplyse om alle vesentlige forhold ved tingen du selger. Har du ikke opplyst om en slik vesentlig detalj s...
Bestilte piller på nett, men det ble mye tull med levering. Plutselig fikk jeg inkassokrav på 500 kr.
Hei! Ja, du har krav på å få disse pengene tilbake. Dersom du ikke allerede har fått dem tilbakeført, bør du ta kontakt med vedkommende selsk...
Regningen på legekontoret ble mye høyere enn de sa på forhånd. Må jeg betale?
Hei! Ut fra de opplysningene du gir, er det vanskelig for meg å svare konkret på om du vil ha plikt til å betale dette eller ikke. Når man kjø...
Tannblekingen hos klinikk ble ikke bra. Hva kan jeg kreve?
Hei Så leit å høre at den ikke ble så bra. Hvis de ikke klarer å gjøre det bra, kan du prøve å klage en gang til. Kanskje de kan gi deg et ga...
Hvem kan jeg spørre om hjelp om det er en feil på et longboard?
Hei Når det er en feil med noe man har kjøpt, så er det til selger man skal klage. Har du kjøpt longboardet fra en annen privat person så skal d...
Se alle