NetonNet kansellerte ordren selv om varen er på lager.
Jente, 19
Hei. Jeg bestillte en PS5 fra NetonNet og mottok ordrebekreftelse på mail med det samme rett etterpå der det sto hva jeg hadde kjøpt, om leveringstiden, og evt om jeg ville kansellere bestillingen min. Men, dagen etter får jeg mail om at bestillingen min er kansellert, og bare det! Ikke oppgir de hvorfor eller hva som kan være grunnen til kanselleringen, kun at den er kansellert og hvordan jeg vil motta pengene mine tilbake. Grunnen er ikke at de er fri for varen på lager, da jeg sjekket det snarest, og ser at de fortsatt har mange igjen… Har sendt mail til kundeservice, men enda ikke fått svar. Har lest på nett at avtalen mellom selger og kjøper er bindene etter at kjøper har bestillt og motatt ordrebekreftelse. Så hva har jeg krav på som kjøper nå da? Mvh Jente 19 år
Svar
Hei Jente 19 år.
En kjøpsavtale som er inngått mellom deg og selger er i utgangspunktet bindende. Det skal mye til for at en bindende avtale skal være ugyldig. Et generelt forbehold i annonsen om feil eller andre henvisninger, frikjenner ikke selger for å levere.
Er prisen uendret, kan du forsøke å bestille på nytt.
Du har allerede sendt inn en skriftlig klage, og hvis du ikke får en tilfredsstillende løsning, kan du kjøpe varen til den nåværende prisen hvis den er høyere. Deretter kan du kreve refusjon for prisdifferansen ved å sende et erstatningskrav til selgeren. Om selgeren ikke imøtekommer kravet, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet.
Håper dette var til hjelp!
Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no
Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.
Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/
Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet
Besvart: 6.9.2024
Fikk du svar på det du lurte på?
Still oss et spørsmål
Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.
Still et spørsmål