Spørsmål og svar

VIPPS fortsetter å reservere et beløp jeg har betalt. Hvorfor?

Jente, 16

Hei! Jeg bestillte meg noe sminke på Lyko.no i fjor sommer. Men så når jeg sjekket kFikk pakken og alt så fint ut. ontoen etter noen dager etter at jeg fikk pakken så sto det at beløpet var reservert på Vipps! Men jeg har sjekket at pengene er trukket fra både Vipps og kontoen min! Jeg er veldig redd for at jeg får en kjempe stor regning fra dem og at den bare vokser seg større og større!!!! Jeg valgte å betale med en gang og jeg gjorde ikke noe delbetaling eller å betale senere, jeg betalte med engang! Det står fortsatt at beløpet er reservert og jeg begynner å bli veldig stresset og redd av dette! Jeg tror ikke at jeg har gjort noe galt men er fortsatt veldig redd og tørr ikke å si dette til noen! Når jeg bestilte pakken så satt mamma ved siden av meg og sørget for at alt gikk bra, så antar at hun hadde sagt i fra hvis hun så noe rart! Men er likevel livredd siden det fortsatt står at beløpet er reservert på Vipps! Vær så snill å hjelp meg!

Svar

Hei!

Du skal ikke være redd. Her må det ha skjedd en feil.

Du betalte for sminken og fikk pakken.
Verken LYKO eller VIPPS har grunn til å trekke deg mer enn avtalt kjøpesum. Du har gjort det du skal gjøre. Derfor har du ingenting å frykte.

Ta kontakt med VIPPS. Kanskje du kan spørre din mor om hjelp, ettersom du er under 18 år?
Spør VIPPS hvorfor det står at beløpet er reservert. Vis til trekket som ble gjort i fjor sommer. Forklar at du har betalt det du skal betale til LYKO og at VIPPS ikke har noen grunn til å reservere beløpet nå.
Be om en skriftlig tilbakemelding (hvis du snakker med VIPPS på telefon).

Dette ordner seg. Fortvil ikke!

Lykke til.

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Besvart: 25.2.2025

Fikk du svar på det du lurte på?

Still oss et spørsmål

Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.

Still et spørsmål