Får ikke time hos fastlege, hvilke rettigheter har jeg?

Jente, 19

Fastlegekontoret nekter å sette opp time. Legen min har fullt timekort til over nyttår. Det er kun mulig å få akuttime, men jeg vil helst ha en fast time. Det vil de ikke gjøre, og når jeg ber om akuttime passer det ikke og jeg må spørre på nytt en annen gang. Jeg har forsøkt å få time fast eller akutt flere ganger nå. Det er ikke mulig å bestille time på nett fram i tid på Helse Norge (full plan). En gang fikk jeg en time, men tidlig på morgenen hvor jeg er svært dårlig og trenger å vente til medisiner virker. Da jeg prøvde å forklare dette harselerte de kontoransatte over meg, og sa at det hadde ikke legen skrevet noe om i journalen min. Jeg gråter etter hver gang jeg ringer fastlegekontoret. Jeg har kronisk sykdom, men får ikke helsehjelp. Når jeg truer med å klage viser de til den tidlige timen jeg fikk, tross at jeg har forklart hvorfor jeg ikke fikk dette til. Jeg blir så sliten og fortvilet, jeg har vært dårlig lenge nå. Har jeg noen rettigheter her?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei.

Takk for at du stiller spørsmål til ung.no. Det er nok dessverre flere som kjenner seg igjen i din fortvilelse, og det er leit å høre at du blir møtt på denne måten av ditt legekontor.

Når det gjelder dine rettigheter så har du rett på forsvarlig helsehjelp, dette inkluderer hjelpen fra fastlegen. Fastlege prioriterer pasientene ut fra en konkret medisinsk vurdering av haste- og alvorlighetsgrad. Fastlegen skal som nevnt gi en forsvarlig helsehjelp og du skal bli møtt med omsorg og respekt. I følge fastelegforskriften skal du få tilbud om konsultasjon så tidlig som mulig, og normalt innen fem virkedager. Ved behov for øyeblikkelig hjelp har du rett på time samme dag.

Siden du opplever å bli avvist kan du sende en skriftlig klage til fastlegekontoret med kopi til kommunelegen. Du kan sjekke med din kommune hvem som er kommunelege der du bor, dersom det er din fastlege som har denne rollen kan du også sende en kopi til Statsforvalter. Jeg legger ved link til hvordan du kan skrive en klage og en link til Statsforvalter. Rett til å klage - Helsenorge Hvordan klage på helse- og omsorgstjenester | Statsforvalteren.no

Du har rett til å bytte fastlege inntil to ganger per kalenderår. I tillegg til de ordinære byttene, kan du bytte fastlege hvis du melder flytting til folkeregisteret eller hvis fastlegen slutter eller reduserer listen sin. Du kan også velge fastlege i en annen kommune enn der du bor. Du kan lese mer på om dette på Helsenorge.no Om bytte av fastlege - Helsenorge

Kontakte Pasient- og brukerombudet dersom du har behov for videre råd og veiledning.

Ønsker deg lykke til og håper du får den helsehjelpen du trenger.

Vennlig hilsen.

Pasient- og brukerombudet (pasientogbrukerombudet.no)

Besvart: 26.6.2024