Kan Ryde trekke meg 30kr når jeg ikke er ny bruker?

Gutt, 17

Hei, jeg opplevde noe jeg er usikker på om er lov. I Ryde fikk jeg opp en melding om å “starte med 30 kr”, som fremsto som et tilbud for ny brukere som ikke har brukt på en viss tid. Jeg er ikke ny bruker, og oppfattet ikke dette som en betaling. Da jeg trykket “OK”, ble det likevel trukket 30 kr fra kontoen min og lagt inn i appens wallet. Jeg fikk ingen bekreftelse via Apple Pay, ingen Face ID/Touch ID, og ingen tydelig beskjed om at dette var et kjøp. Jeg har tidligere lagt inn apple pay som betalingsmiddel, no som vanligvis krever passord eller bekreftelse på kjøp. Jeg ser trekket i banken min, men jeg opplevde ikke at jeg godkjente en betaling på vanlig måte. Er dette lov, og har jeg krav på å få pengene tilbake?

Svar

Hei!

Nøyaktig hva som har skjedd her, er ikke godt å si.
Du skriver selv at du ikke er ny bruker. Derfor gir det ikke mening at du blir belastet for å for eksempel bekrefte ny konto, slik Ryde forklarer her.

Kan det ha vært en type startavgift?

Hvis du er uenig i et trekk Ryde har gjort, kan du klage til Ryde og be om en forklaring.
Gjør det skriftlig, gjerne gjennom brukeren din i app.
Ryde har ikke lov til å trekke deg for et beløp som verken fremkommer av vilkårene og prislisten for øvrig.

Håper du kommer til bunns i hva den faktiske årsaken til trekket var.

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Besvart: 4.5.2026