Kan jeg beholde en feilsendt vare som jeg ikke har betalt for?

Hei!

Ja, her må det har skjedd en feil. Det er bra at du reagerer!

Det korte svaret er nei, du bør ikke beholde varene uten videre.
Du bør kontakte nettbutikken og si at du har mottatt varer fra en kansellert ordre som du ikke har betalt for (dobbeltsjekk nettbanken først for å se at selger ikke har trukket deg for den originale ordren!). Gjør det skriftlig, for eksempel ved å sende en mail.

Det avgjørende er at du vet at ordren ble kansellert og at du ikke har betalt for varene.

Når du gir beskjed til butikken, må de enten sørge for retur på egen regning eller be deg betale hvis du ønsker å beholde varene.

Du har normalt ikke plikt til å betale for å returnere feilsendte varer.
Hvis butikken vil ha dem tilbake, må de tilrettelegge for det. For eksempel ved å sende den en returetikett eller organisere henting.

At du åpnet pakken, gjør ingen forskjell når du åpnet den i den tro at det var den nye bestillingen. Så lenge varene fortsatt er ubrukt og i samme stand, har du gjort alt rett.

Det at du senere la inn en ny bestilling med andre varer, endrer heller ikke situasjonen. Den nye bestillingen og den kansellerte bestillingen er to ulike avtaler.

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.