Selger avviser Reklamasjon: Skylder på hard kjøring av bilen!

Hei Gutt 20 år.

Garanti vs. reklamasjon
Garantien er en frivillig ordning fra selger og derfor bestemmer selger hvad som omfattes av garantivilkårene, som du har rett til å få innsyn i. Uansett garanti, har du som forbruker rettigheter etter hådnverkerth\jenesteloven, og du kan reklamere på mangler ved reparasjonen dersom noe er feil eller ikke er skikkelig utført. Reklamasjonsfristen for tjenester som reparasjon er vanligvis to år eller fem år.

Dokumentasjon
Verkstedet hevder at skadene skyldes hard bruk, men de må kunne dokumentere dette på en troverdig måte. Du har rett til å få innsyn i loggene de viser til, og de må forklare hvordan disse loggene beviser feilbruk som kan frata deg garantien. Hvis de ikke kan bevise dette på en overbevisende måte, kan ikke de automatisk avvise kravet ditt.

Klag skriftlig
Jeg anbefaler at du klager skriftlig til verkstedet. Be om å få en skriftlig begrunnelse fra verkstedet der de forklarer hvorfor de mener du ikke kan reklamere. Krev også innsyn i loggene de refererer til. Spør om en ny vurdering av en uavhengig fagperson, for eksempel et annet verksted eller en takstmann, som kan gi en objektiv vurdering av skadene.

Klageadgang
Dersom verkstedet ikke er villig til å løse saken, kan du klage til Forbrukertilsynet, eventuelt ta saken videre til Forliksrådet.

Du kan lese mer om dine rettigheter i forbindelse med et håndverkeroppdrag her: Misfornøyd med reparasjon av bil? – Forbrukerrådet

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet