Kan Vy gi meg gebyr når jeg ble logget ut av appen?

Hei,

Vi forstår at det oppleves urettferdig å få et gebyr, når du i ettertid kan bevise at du hadde en gyldig billett på toget.

Vi kan dessverre ikke vurdere lovligheten av gebyret du har fått, men generelt er det slik at når du går på toget aksepterer du Vy sine reisevilkår for billett, som blant annet sier at du må kunne vise gyldig billett i en kontroll, Reisevilkår for Vy | Generelle retningslinjer | vy.no.

Du skriver at VY har avslått klagen din. Hvis du ønsker å ta saken videre er det Transportklagenemnda du kan klage videre til. Du finner mer informasjon her: Om å klage - Norsk ReiselivsForum

Det er viktig å forklare hvorfor du ikke fikk logget inn igjen, slik du nevner med at du ikke har egen Bank-ID på grunn av alderen din. Og vektlegg at du ikke hadde noen kontroll på at du ble logget ut av appen etter du hadde kjøpt billetten.

Lykke til!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.