Har oppdaget en feil på PC-en. Hva gjør jeg?
Gutt, 17
Hei, jeg kjøpte en pc hos elkjøp for et år siden. Allerede nå har den en av gummilistene falt av, og fester seg heller ikke lenger. Jeg tenker litt på om det går på garantien på pcen, men det står på nettsiden deres at de ikke har den på nettlager lenger. Da tenker jeg at de heller ikke har noe reservedeler til den lenger, så tror ikke det blir reparasjon, og ikke erstatning siden de ikke har pc-en lenger. Hva gjør jeg?
Svar
Hei!
Jeg tenker du likevel kan forsøke å klage til Elkjøp. Når du kjøper en PC fra dem, så har du en klagerett (reklamasjonsrett) på 5 år.
Dette betyr at du kan klage, dersom du oppdager en feil på PC-en i løpet av de første 5 årene, og dersom feilen ikke skyldes vanlig slitasje eller "feilbruk". En slik feil omtales som en mangel.
Når du klager på en mangel, kan du, som du er inne på, kreve at Elkjøp enten reparerer eller gir deg en ny, tilsvarende PC. Dette skal skje kostnadsfritt.
Men dersom det ikke er mulig å reparere eller bytte ut PC-en din, kan du heller kreve å få et prisavslag (litt av pengene tilbake), eller dersom mangelen er vesentlig: Heve hele kjøpet.
Så du kan vurdere om du skal klage til Elkjøp likevel, selv om du mistenker at de verken kan reparere mangelen eller gi deg ny PC. Da burde du i det minste få et passende prisavslag.
Lykke til!
Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no
Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.
Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no
Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet
Besvart: 9.8.2023
Vi har valgt ut dette for deg
Fikk du svar på det du lurte på?
Spørsmål og svar som ligner
Still oss et spørsmål
Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.
Still et spørsmål