Bestilte smykker fra gothangelz.com som ikke har kommet. Hva gjør jeg?

Jente, 16

Jeg bestilte to smykker fra gothangelz.com den 25. Oktober og på nettsiden står det at pakken burde være framme seinast om en måned me nå er det den 26. November og jeg har ikkje fått noko. Jeg har sendt mail for en uke siden og det sto jeg skulle få svar innen en til to virkedager men jeg har ikke fått noe. Jeg kommenterte på instagrammen deres siden jeg såg dei var fremdeles aktive der men dei slettet kommentaren min. Hva gjør jeg nå? Hvordan kan jeg få pengene tilbake dersom dei ignorerer meg heilt????

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei

Smykkene du har bestilt, skal komme til den tiden som fremgår av nettsiden.

Du bør sende en ny e-post til nettsiden og be om å få smykkene tilsendt eller pengene igjen innen en frist, på for eksempel 14 dager.

Vi har ikke greid å finne ut av hvor selskapet bak nettsiden holder til. Da nettsiden er på engelsk, kan det tyde på at det er et utenlandsk firma. Hvis du ikke har fått smykkene eller pengene dine innen fristen, kan du ta derfor kontakt med Forbruker Europa for hjelp videre. De finner du her.

Forbruker Europa hjelper til ved klager på kjøp i store deler av Europa.

Lykke til :)

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd, veileding og mekling hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 2.12.2019

Oppdatert: 2.12.2019