Har bestilt flere ting fra nett som ikke har kommet. Er de glemt?

Jente, 16

Jeg har bestilt flere ting fra nett, og det har vennene mine som bor nærme meg også. Vi bestilte på samme tid, fra samme nettside osv. Men kun to av de har fått tingene sine etter relativt kort tid, mens jeg venter fortsatt på tingene. Bestilte for 4 måneder siden. Har dette noe med Covid-19 å gjøre? Isåfall hvorfor har to av vennene fått sakene, men resten har ikke? Vi betalte ekstra for «track-item» men det kommer bare autosvar om at pakken ikke er sent, eller at det er forsinkelser. Den ene nettsiden sender produktene fra Asia, den andre fra Storbritannia, men ingen er kommet. Vil jeg få varene? Eller vil de bli glemt?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei

Det er ikke godt å si hvorfor varene dine ikke har kommet enda.

Du har uansett krav på å få varene til avtalt tid, det vil si den leveringstiden som fremkommer av nettsiden. Når varene ikke kommer til avtalt tid, er det en forsinkelse.

Vi vil anbefale deg å sende en mail til nettsiden og be om levering innen 14 dager eller pengene dine igjen. Hvis dette ikke fører frem, kan du ta kontakt med banken din og be om refusjon fra banken gjennom såkalt kortreklamasjon. Når man har et krav på penger som man ikke får fra en selger, kan man nemlig gå på banken der man betalte for varene med kort. Les mer om dette her.

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd, veiledning og mekling hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 26.10.2020

Oppdatert: 26.10.2020