Har handlet uggs fra en falsk nettside. Angrer på valget! Har dere råd?

Hei!

Takk for en god beskrivelsen av saken. Du er ikke alene om å oppleve dette.

Først og fremst vil jeg si at det er veldig bra at du spør om dette! Ikke alle på 13 år ville gjort det :-)

Mange opplever at nettbutikker som markedsfører seg som norske og retter salg mot norske kjøpere, viser seg å være utenlandske eller falske.

Da kan det være vanskeligere for kjøperen å nå fram med sitt krav.
Dette er dessverre en praksis av stort omfang.

Forbrukerrådet har gått ut med advarsler om dette blant annet i denne artikkelen (fra november 2021). Nederst i artikkelen finner du også en liste over nettbutikker vi advarer mot. Vi holder listen oppdatert, men den er ikke uttømmende. Det dukker stadig opp nye nettbutikker.

Du kan klage og angre når et utenlandsk selskap har norsk nettside og markedsfører produkter direkte mot norske kjøpere.
Det er likevel vanskelig å gå videre med et krav, fordi det norske forbrukerapparatet ikke kan behandle saken. Ved bruk av angrerett må varen i utgangspunktet også returneres til utlandet. Men du som kjøper må kun betale returfrakten selv hvis selgeren har informert deg om dette ved kjøpet.

Klagemuligheter
Betalt med kort:
Du kan kreve tilbakebetaling fra banken (!) hvis du betalte med kort.
Banken tilbakefører pengene hvis du har et krav på penger (for eksempel hvis uggsene er fake) og du ikke når fram med mot selgeren.
Det kan f.eks. være fordi selgeren ikke respekterer angreretten eller klageretten din.
For å få dekning fra banken, må du ha sendt klage til motparten. Det kan du gjøre på mail eller via kontaktskjema på nettsiden. Det er ikke et krav at du har fått svar.
Les mer her: Kortreklamasjon.

Spør en foresatt om hjelp
Siden du er 13 år må du be foreldrene dine om hjelp.

Hvis du får levert sko som ikke likner på de som er på bildet (sko som er fake) eller hvis du ikke får skoene i det hele tatt, er det godt å få hjelp av en voksen.
Vis dem informasjonen som står i dette svaret. Det er ikke alle voksne som kjenner til kortreklamasjon.

Lykke til!

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.