Det har gått 5 virkedager uten svar på min e-konsultasjon, kan jeg klage?

Hei

Jeg forstår det føles vanskelig og frustrerende og ikke få svar. De fleste legekontor opplyser at det kan ta opptil en uke og få svar, mange leger jobber svært lange dager og også i helgene (så det er godt mulig du får svar selv om det er helg eller søndag kveld). Men selv om legesenteret opplyser at man vanligvis får svar innen en uke så er de ikke pålagt og gi svar innen denne tiden. Akutte helseplager og ting som haster skal ikke e-konsultasjon brukes til, så du har nok ikke noe grunnlag for og klage på sen respons her. 

Husk at et offentlig legekontor ikke er en servicebedrift. De gjør selvfølgelig det de kan for å være hyggelige og behandle deg på en god måte. Men legens oppgave er ikke at du alltid skal bli fornøyd, men heller å sørge for ansvarlig helsehjelp til alle innbyggerne på sin liste. På grunn av begrenset tid og mange pasienter betyr det ofte at man må prioritere hvis man ikke får tid til alle. Da går de sykeste først i køen og det er naturlig at ting som e-konsultasjoner og annet papirarbeid kommer sist. Det hadde vært uansvarlig av legen og be noen med et alvorlig helseproblem vente fordi noen e-konsultasjoner har ventet lenger enn oppgitt responstid. 

Så nei, du har ikke noe å klage på. Hvis du føler problemet ditt ikke kan vente lenger bør du ringe legesenteret og neste gang du har noe som haster ikke bruk e-konsultasjon. Lykke til! 

Mvh
Legen