Helthjem la pakken ute, den ble borte – kan jeg klage?

Jente, 17

Hei, jeg har nylig bestilt varer fra Gina som skulle bli levert med Helthjem. Pakken hadde blitt stjålet ettersom at postbudet ikke lå den i postkassa som de hadde sagt, men heller utafor der alle forbigående kunne se. Tok kontakt med helthjem som ba meg henvise meg til Gina. Har ikke fått svar fra de, men er redd for at de skal si det ikke er noe de kan gjøre og at det hele må bare bli politianmeldt. Har jeg noen rettigheter som kunde? Jeg kan vel ikke betale for en vare som ikke ble motatt?

Svar

Hei,

Takk for at du skriver til Ung.no

Så kjedelig at pakken din ble borte!

Når du bestiller varer, har butikken ansvar for den helt til pakken er levert slik dere har avtalt. Hvis du bestilte levering i postkassa, men budet la den utenfor, kan du derfor si til Gina varen egentlig aldri ble levert. Så lenge varen blir borte mens før den er levert må Gina enten sende deg nye varer eller gi deg pengene tilbake.

Ta gjerne kontakt med Gina med skriftlig klage på dette og vis til at de har ansvaret for at den leveres i sånn som avtalt.

Lykke til!

Vennlig hilsen Forbrukerrådet i samarbeid med Ung.no

Besvart: 2.10.2025