Min pakke fra Follestad er borte

Hei Jente 19 år.

Dette høres virkelig frustrerende ut, spesielt når du har betalt for noe som ikke er mottatt. Her er noen trinn du kan vurdere å ta i en slik situasjon:

Kontakt selgeren:

Start med å kontakte Follestad skriftlig og informere dem om situasjonen. Forklar tydelig at du valgte levering uten signatur, men at pakken ikke ble levert til deg. Be om at de undersøker saken nærmere og finner ut hva som har skjedd. Hvis det er dem som har betalt for forsendingen kan de ta det opp med Posten på dine vegne.

Be om sporingsinformasjon:

Be Follestad om å gi deg sporingsinformasjonen for pakken din. Dette kan inkludere et sporingsnummer eller annen informasjon som kan hjelpe deg med å finne ut hvor pakken ble levert.

Kontakt Posten:

Ta kontakt med Posten og oppgi sporingsnummeret eller andre relevante detaljer om pakken. Spør om de kan gi deg mer informasjon om leveringen, for eksempel leveringssted eller tidspunkt.

Sjekk med naboer:

Sjekk med naboene dine for å se om pakken ble levert til dem ved en feil. Noen ganger leverer budet pakker til nærliggende adresser hvis du ikke er hjemme.

Be om en omlevering eller refusjon:

Dersom det viser seg at pakken er borte eller feilplassert, be om at Follestad sender deg en erstatning for varen eller gir deg en full refusjon for beløpet du har betalt.

Betalingsleverandør:

Hvis du betalte med et kredittkort eller en annen betalingsmetode med kjøperbeskyttelse, kan du kontakte betalingsleverandøren for å se om de kan bistå med en tilbakeføring av beløpet.

Hold Dokumentasjon:

Vær sikker på å holde all dokumentasjon, inkludert e-postkorrespondanse, sporingsinformasjon og eventuelle kvitteringer. Dette vil være nyttig hvis du trenger å eskalere saken videre.

Klag til Forbrukertilsynet:

Hvis Follestad ikke er villige til å hjelpe deg med en erstatning eller refusjon og Posten heller ikke hjelper deg, kan du vurdere å klage til Forbrukertilsynet. De kan hjelpe med å mekle i tvister mellom forbrukere og selgere. Du finner informasjon om klageprosedyren her: Jeg trenger hjelp til å løse saken min - Forbrukertilsynet

Det er viktig å være tålmodig og samtidig bestemt i slike situasjoner. Selv om det kan være frustrerende, er det vanligvis mulig å finne en løsning hvis du holder deg fast ved å kontakte selgeren, posttjenesten og eventuelt tar saken til Forbrukertilsynet.

Lykke til!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet