Sendt en pakke med Posten, men det er oppstått problemer i ettertid.

Hei.

I utgangspunktet må Posten erstatte dette tapet. Posten har ansvaret for pakken fram til den er utlevert til mottakeren. Hvis pakken forsvinner underveis pga feil som de har gjort, så sier Postloven § 28 at de må betale erstatning.

Det kan være at du må fremvise kvittering for avsendelsen.

Dersom det er deg som er fraktbetaler er det deg som må klage skriftlig til Posten. Er det kjøper av jakken som har betalt frakten må han/hun klage skriftlig til Posten.

Dersom det er deg som er fraktbetaler og Posten ikke finner pakken, skal du refundere kjøpesummen til kjøper av jakken.

Du kan lese mer om Posten sitt ansvar under avtalevilkår nr. 9: Posten Brings generelle leveringsvilkår for posttjenester

Jeg anbefaler deg å kontakte Postens kundeservice på mail. Hvis dette ikke løser saken, kan du sende inn saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Dette er kostnadsfritt, men det kan ta tid pga sakspågang. Du kan lese mer om klageprosedyren her: Send inn klage - Forbrukertilsynet

Håper dette var til hjelp.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet