Kjøperen har ikke fått pakken og truer med anmeldelse

Jente, 13

vet ikke hvilken kategori så ja, jeg solgte en juicy bukse på tise til 300kr og frakt er 80 med helthjem men det sto at adressen hennes ikke var gyldug på helthjem og frakt med posten koster 160 så jeg sa jeg kunne betale extra for frakten siden den ikke kunne sendes med helthjem, dette var ca en mnd siden og hun har ikke fått pakken, men deg var ingen sporing på pakken lsm siden d var me posten, nå spammer hun meg med passe mld om at jeg scammet henne osv og hun vil sikker ha pengene tilbake, men hvoffor skal jeg gi pengene tibakw når det er posten sin feil? eller hennes? jeg spurte om adressen var riktig og hun sa ja men jeg betalte jo til og ned extra frakt for hun, hvordan kan jeg vite at hun ikke har fått den og ikke bare vil ha extra penger tilbake? da går jeg i minus og jeg får ikke buksen tilbake? jeg er så stresset og jeg sa jeg ikke tar ansvar etter sending men hun truer med annmendelse, jeg sa hun skulle ringe posten å vise kvittering men hu sier bare hu skal annmelde meg :(

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei.

I utgangspunktet må Posten erstatte dette tapet. Posten har ansvaret for pakken fram til den er utlevert til mottakeren. Hvis pakken forsvinner underveis pga feil som de har gjort, så sier Postloven §28 at de må betale erstatning.

Jeg anbefaler deg å kontakte Postens kundeservice på mail. Du skal kunne bevise at du har sendt pakken og har du kvitteringen på at du har sendt den står du bevismessig sterkere. Hvis dette ikke løser saken, kan du sende inn saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Dette er kostnadsfritt, men det kan ta tid pga sakspågang: Forbrukertilsynet

Du skal ikke være redd for at vedkommende vil anmelde deg. Politiet tar ikke denne type saker da det ikke er en straffesak. Det verste som kan skje er at du blir utestengt fra Tise sin plattform dersom de mener at du har gjort noe feil. Kommer Posten frem til at pakken er levert har kjøperen ikke noen sak.

Håper dette var til hjelp.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 3.5.2023