Posten har mistet pakken min - hva gjør jeg?

Hei Jente 17 år.

I utgangspunktet må Posten erstatte dette tapet. Posten har ansvaret for pakken fram til den er utlevert til mottakeren. Hvis pakken forsvinner underveis pga feil som de har gjort, så sier Postloven §28 at de må betale erstatning. Det er den som har bestilt og betalt for frakten som har ansvar for å følge saken opp.

Jeg anbefaler deg å kontakte Postens kundeservice, f.eks på telefon eller på mail. Hvis dette ikke løser saken, kan du sende inn saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Dette kan ta tid pga sakspågang: Forbrukertilsynet

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet