Fikk aldri levert varen jeg kjøpte på Temu. Hva gjør jeg?

Jente, 15

Hei. Jeg bestillte nylig en pakke fra temu og fikk beskjed om at den var levert i postkassen min. Da jeg gikk ut for å sjekke var den ikke der. Jeg sjekket også trappen foran huset mitt og postkassen til naboen. Pakken ble sendt med helthjem og da jeg kontaktet de, sa de at du skulle undersøke saken. Nå har det gått nesten en uke, og jeg har ikke fått svar. Kan jeg på en eller annen måte få tilbake pengene mine eller be temu om å sende pakken på nytt? Dette er et alternativ på temu sin nettside, men når jeg prøver så funker det ikke.!

Svar

Hei,

Takk for at du skriver til ung.no!

Så kjedelig at pakken ikke ble levert. Hvis varen forsvinner under sending, altså før den er blitt levert til deg, har du rett til å kreve at Temu enten sender en ny vare eller gir deg pengene tilbake. De kan ikke kreve at du skal betale verken for en ny vare eller for ny frakt. Dette er fordi det er selgeren som har ansvaret for varen helt frem til den er levert til deg.

Forsøk å kontakt Temu igjen for å kreve refusjon dersom det er det du ønsker deg!

Du får flere nyttige tips og triks til netthandel her: Er det trygt å handle fra...? — Ung.no

Vennlig hilsen Forbrukerrådet i samarbeid med Ung.no

Besvart: 21.5.2025