Ikke mottatt pakke fra Amazon!

Hei Jente 17 år.

Ja, du har rett til å kreve pengene tilbake fra Amazon hvis du ikke har mottatt pakken, selv om den står som levert. Dette kalles "A to Z Guarantee" hos Amazon, som beskytter deg ved kjøp på plattformen.

Dette er Amazons ansvar fordi:

• Når du handler hos Amazon, inngår du en avtale med dem, ikke med fraktselskapet.
• Hvis pakken er levert til feil adresse eller forsvunnet etter levering, er det opp til Amazon å ordne opp.

Slik går du fram:

Kontakt Amazon-kundeservice: Forklar at du ikke har mottatt pakken, selv om den står som levert.

Be om refusjon eller ny vare: Henvis til Amazons A-to-Z Guarantee Protection, som gir deg rett til penger tilbake hvis varen ikke kommer frem.

Send inn en tvist (A-to-Z-claim): Hvis kundeservice ikke løser saken, kan du sende inn en formell klage direkte via bestillingssiden din.

Viktig å vite:

• Du bør handle raskt, helst innen 90 dager etter forventet leveringsdato.
• Hvis du har betalt med kredittkort, kan du også kontakte banken som har utstedt kortet og be om en "chargeback" / kortreklamasjon hvis Amazon ikke samarbeider. Du kan lese mer om kortreklamasjon her: Kortreklamasjon – Forbrukerrådet

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet