Kjøp vare med helt hjem men varen dukket ikke opp. Hva gjør jeg?

Jente, 19

Hei. Jeg kjøpte en pakke på finn via fiks ferdig helthjem. Jeg fikk melding om at pakken var levert i postkassen og gikk ut for å hente etter 10-15 minutter og det var ikke noe der. Jeg snakket med helthjem og måtte søke om erstatning så det har jeg gjort. Selgeren mener jeg skulle godta varen siden det ikke er hennes problem. Jeg forstår selgeren men jeg kunne ikke godta en vare jeg ikke fikk og måtte fryse betalingen og skrive at pakken ikke var der. Nå venter jeg egentlig på mail fra finn og er stresset siden selger vil at kjøpet skal bli godkjent. Jeg har også anmeldt tyveri til politiet. Er det noe jeg har glemt å gjøre? Skal vi begge få pengene for varen? Selgeren virker irritert ut på meg og jeg vet ikke hva mer jeg kan gjøre. Selger får vel uansett pengene for varen? Eller?

Svar

Hei,

Det høres ut som du har håndtert situasjonen kjempefint så langt.

Du har kontaktet Helthjem og informert om problemet, og det er viktig. Det kan også være lurt å be om dokumentasjon på at varen faktisk ble levert. Hvis det viser seg at Helthjem har mistet pakken eller ikke levert den som avtalt, kan du kreve erstatning for innholdet.

Når det gjelder selger, kan hen egentlig ikke holdes ansvarlig så lenge varen ble sendt i tråd med avtalen.

Jeg vet ikke helt hvordan Finn vil håndtere saken, men hvis de ender med å betale beløpet til selger, må du sannsynligvis selv følge opp med Helthjem for å få pengene tilbake der. Men fiks ferdig er jo ment å være trygt for begge parter- så det kan hende de har andre løsninger også!

Hvis det er snakk om et tyveri, kan du også forsøke å kontakte innboforsikringen din. Dette kan gjerne være noe du har gjennom foreldrene dine, så hør med dem om det er noe dere kan undersøke sammen.

Håper dette var hjelp og ønsker deg lykke til videre i saken!

Vennlig hilsen Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Besvart: 18.9.2025