Hull i en ny jakke - hvilke rettigheter har jeg?
Jente, 18
Hei! Jeg bestilte en vinterjakke til 6500kr og noen dager senere merket jeg at det var hull under armen. Jeg sende mail med bilde og spurte om jeg kunne returnere den. De sa at jeg kunne returnere den for at de skulle sy den igjen, noe jeg ikke ønsker. Når jeg kjøper en så dyr jakke ønsker jeg at jakken er hel og fin fra start, og ikke kommer med hull som må sendes til skredder. Jeg sier at jeg ikke er innteresert i at de skal fikse den, men at jeg heller returnerer den og får pengene tilbake. De svarer med at de har rett til å utbedre skaden og om det ikke lar seg gjøre, så hever de kjøpet. Jeg lurer på mine rettigheter rundt dette, og om jeg kan angre og returnere jakken.
Svar
Hei.
Er jakken blitt brukt kan du ikke bruke angreretten, du må i stedet reklamere på varen. Dersom du har kjøpt jakken etter nyåret har selger rett til å reparere jakken en gang. Har du kjøpt jakken før 2024 har selger rett til å reparere jakken to ganger for samme feil. Du skal ikke betale for å reklamere og selger skal også dekke fraktkostnader.
Dessverre må du nok akseptere at selgeren reparerer jakken i første omgang, med mindre du aksepter tilbudet om heving av kjøpet. Dersom du ikke ønsker å beholde jakken, bør du akseptere dette tilbud. Det betyr at du vil få hele kjøpesummen refundert og selgeren får jakken retur. Dersom du ønsker å kjøpe en ny jakke i ettertid kan du gjøre det enten hos samme selger eller annen selger.
Husk å lagre all kommunikasjon med selgeren, inkludert e-poster og bilder av skaden, som dokumentasjon for dine krav.
Håper dette var til hjelp!
Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no
Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.
Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/
Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet
Besvart: 22.1.2024
Fikk du svar på det du lurte på?
Spørsmål og svar som ligner
Still oss et spørsmål
Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.
Still et spørsmål