Selger nekter meg angreretten - hva gjør jeg?

Hei Gutt 18 år.

Angreretten
Hvis dette er en utenlandsk nettbutikk, er det først nødvendig å avklare hvilket land den er registrert i. Reglene om angrerett varierer fra land til land, og den norske angrerettloven gjelder ikke nødvendigvis for utenlandske virksomheter.

Hvis nettbutikken er etablert i Norge eller et annet EØS-land, kan de som hovedregel ikke frata deg den lovbestemte angreretten ved å skrive i vilkårene at de ikke tar imot returer. Vilkår som er i strid med ufravikelig forbrukerlovgivning er som regel ikke gyldige.

Leveringstid
Når det gjelder leveringstiden, kan det også ha betydning om de faktisk lovet levering innen 3–5 virkedager, eller om dette kun var oppgitt som et estimat. Dersom du betalte ekstra for ekspresslevering og varen blir vesentlig forsinket, kan du i noen tilfeller ha rett til å heve kjøpet.

Det avgjørende for hvilke regler som gjelder er hvilket land er nettbutikken registrert i.

Klag skriftlig

Jeg vil også anbefale at du sender en skriftlig klage til nettbutikken hvor du viser til det du mener er dine rettigheter og ber om en begrunnelse for avslaget.

Dersom nettbutikken er etablert i Norge kan du gjerne ta kontakt med Forbrukerrådet på chat eller telefon. Da kan vi se nærmere på saken og gi råd. Se her for kontaktinformasjon: https://www.forbrukerradet.no/kontakt-oss/

Du kan lese mer om angreretten her: https://www.forbrukerradet.no/forside/angrer-du-pa-et-kjop/

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet