Hvor lenge må jeg vente på at butikken reparerer jakka?

Gutt, 16

Hei I slutten av februar leverte jeg en jakke til Follestad. Der var det noe som hadde blitt ødelagt 1 uke etter at den hadde vært på reparasjon der, ikke den samme funksjonen, men samme jakke. Har snakket med de jevnt utover rundt 3-4 ganger og det eneste de har sagt er at de ikke har noe med det å gjøre og at de skal ringe meg tilbake. Noe de aldri har gjort. Det jeg lurer på er om jeg har noen rettigheter jeg kan bruke? De har sagt at det er blitt en reklamasjonssak og at de har sendt melding til leverandør. Hvor lang tid må jeg vente? Kan de dra det ut i evighet? Har jeg krav på noe erstatning? Og hvor går grensen får hvor lenge de kan vente med å gjøre noe?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei!

Når du leverer jakka di inn til reklamasjon, så sier Forbrukerkjøpsloven at Follestad skal gi deg "avhjelp" innen rimelig tid. Avhjelp kan skje enten ved at de reparerer jakka, eller ved at de gir deg en ny, tilsvarende jakke. Dette skal skje kostnadsfritt.

Det er ikke noe fasitsvar på hvor lang tid "rimelig tid" er. Men hvis det ikke er noen spesiell årsak som ligger bak, så er det vanlig at grensen går ved 2-4 uker.

Når Follestad ikke gir deg avhjelp innen rimelig tid, så har de egentlig brukt opp sjansen sin. Da kan du heller velge å kreve å få prisavslag på jakka, eller eventuelt å heve kjøpet dersom det er snakk om en vesentlig feil.

Hvis du i tillegg har fått noe økonomisk tap pga jakkens feil, så kan du også ha krav på at Follestad erstatter dette.

Jeg ville ha kontaktet Follestad og spurt om hvorfor de bruker så lang tid. Nå har det tross alt gått over 4 uker. Kanskje du kan foreslå at du heller får et prisavslag eller heving av kjøp?

Håper dette vil være til hjelp!

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 1.4.2022